Kamil Koç Düzce Otogar Yazıhanesindeki İptal Bildirimi Eksikliği Ve Personelin Saygısız Tutumu

19 Temmuz tarihinde saat 13.45 kalkışlı, Düzce Otogar – Safranbolu Otogar seferi için Kamil Koç üzerinden 10 numaralı koltuk, 3372911059 PNR numaralı bilet aldım. Bulunduğum kamp alanında telefon çekmediği için biletimin bir gün öncesinden iptal edildiğine dair bilgi bana ancak yolculuk günü, çok geç ulaştı.

Otobüs saatinden yaklaşık 2 saat önce yazıhaneye gittim, durumu bilmeden biletimi daha erken bir saate alıp alamayacağımı sordum. Bana önceki araçta yer olmadığı söylendi ve iptal bilgisinden kimsenin haberi yoktu. Saat 13.45’e yaklaşmasına rağmen ne otobüs geldi ne de doğru düzgün bir bilgilendirme yapıldı. Diğer firmaların araçları erken gelip beklerken, kendi aracımız ortada yoktu. Yazıhane personelini defalarca yerinde bulamadım, bir perona bir yazıhaneye sürekli valizle koşturdum, sadece gecikme var diye düşünüp beklemek zorunda kaldım.

Yaklaşık bir saat sonra tekrar yazıhaneye gittiğimde personel bu kez “o saatte bir aracımız yok” dedi. Biletimin fotoğrafını ve PNR bilgisini gösterdiğimde seferin iptal edildiği ortaya çıktı ve iptal mesajının bana geç düştüğü anlaşıldı. Buna rağmen ilk sorduğum anda seferi bile kontrol etmeyen, durumdan tamamen habersiz yazıhane personeliyle uğraşmak zorunda kaldım.

Yazıhane bilet aktarımı yapmadığını söyleyerek beni müşteri hizmetlerine yönlendirdi. Müşteri hizmetlerini aradığımda seferin iptal olduğunu, bir sonraki aracın 17.00’de olduğunu, 17 numaralı koltuğa yer ayırdıklarını söylediler. Bu kez de 17.00’de aracımı beklemeye başladım. Yine peron ve yazıhane arasında gidip geldim, ortada araç yoktu. Yazıhanedeki personele telaşla “Saat 5’te aracım vardı, bir arar mısınız? ” dediğimde “Burada herkesin işi acil, bekleyin” şeklinde tersleyici bir cevap aldım, aracımın saati gelmişken en ufak bir yardımcı olma isteği bile göstermedi.

Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda bana yol çalışması nedeniyle yaklaşık 40 dakika gecikme olduğu, tam saatin belli olmadığı söylendi. Bu kadar teknoloji, telefon ve internet imkanı varken, araca ulaşılıp doğru düzgün bilgi verilememesi ve yolcunun ortada bırakılması kabul edilebilir değil. Yazıhane personelinin umursamaz ve saygısız tavrı nedeniyle ayrıca şikayetçi olduğumu da ilettim. Peronda beklerken başka bir seferin muavininden rica ederek aramasını istedim, o da yazıhane ile görüştü ama benimle doğru düzgün bir bilgi paylaşılmadı. Saatlerce ayakta, valizimle, belirsizlik içinde bekledim.

En sonunda otobüs geldiğinde, yazıhane personeline yaşadığım mağduriyeti ve şikayetimi söylediğimde, bana “Bana da senden gına geldi” şeklinde son derece saygısız bir cevap verdi. Yaklaşık 13.00–18.00 arası süren bu süreçte, hem iptal bilgisinin geç ve eksik aktarılması hem de yazıhane çalışanının ilgisiz, kaba ve yardımcı olmaktan uzak tavrı nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum, sinirlerim yıprandı.

Kamil Koç firmasından özellikle Düzce otogar yazıhane personeli hakkında gerekli incelemenin yapılarak işlem başlatılmasını, bu tür bir üslup ve sorumsuzluğun başka yolculara yaşatılmamasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma resmi bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.