Şoförün Hızlı Sürüşü, Yetersiz İkram Ve Hijyen Eksikliği

Yıllardır şehirler arası seyahatlerimde öncelikli olarak Kamil Koç’u tercih eden sadık bir müşterinizim. Ancak 31.05.2026 tarihli 00:30 İzmir–Ankara seferinizde yaşadıklarım, firmanızın kurumsal kimliğine ve bugüne kadarki kalitesine hiç yakışmayan, tam anlamıyla mağduriyetle sonuçlanan bir deneyim oldu. Tek bir koltuk için 1.140 TL bilet ücreti ödediğim bu yolculukta, güvenlikten hijyene kadar pek çok konuda ciddi hayal kırıklığı yaşadım.

Sefer sırasında şoförün aracı aşırı hızlı ve dikkatsiz kullanması nedeniyle yolcular olarak büyük bir tedirginlik yaşadık, yol boyunca kendimizi güvende hissetmedik ve bu nedenle hiç uyuyamadık. Bu durum, uzun yolculuklarda en temel beklenti olan can güvenliğimizi ciddi şekilde sorgulamamıza neden oldu.

Ayrıca muavin, koltuklar yatık konumdayken yolcuları uyarmadan servis yapmaya başladı. İkram çeşitliliğinin tamamen kaldırıldığını, yalnızca su ve kakaolu kek gibi son derece yetersiz bir servis sunulduğunu gördük. Sıcak içecek servisi dahi yapılmadı. Ödediğim ücret karşılığında en azından makul ve tatmin edici bir ikram hizmeti beklerken, bu kadar kısıtlı bir servisle karşılaşmak rahatsız ediciydi.

Mola verilen tesisin hijyen koşulları da kabul edilebilir düzeyde değildi. Çeyrek asırlık, köklü bir firmanın mola yeri olarak Uşak Sanayi Sitesi civarındaki bu tesisi seçmiş olması büyük hayal kırıklığı yarattı. Üstü açık kazanlarda sunulan çorbalar ve bayatlamış, pörsümüş ürünlerden oluşan kahvaltılar hem iştah kaçırıcıydı hem de sağlığımızı tehdit edecek nitelikteydi.

Yıllardır severek kullandığım bir firmanın hizmet kalitesinin bu denli geriye gitmesi gerçekten üzücü. Ödediğim ücretin karşılığında güvenli, konforlu ve hijyenik bir hizmet almak en doğal hakkımdır. İlgili seferime ait PNR numaram 3359073446’dır.

Yaşadığım bu olumsuzluklarla ilgili gerekli incelemelerin titizlikle yapılmasını, seferdeki aksaklıkların giderilerek benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını ve bu yolculuğa ait bilet ücretimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili tarafıma yazılı veya telefonla geri dönüş yapılmasını rica ederim.