Sefer İptali Bilgilendirilmediği İçin Yaşlı Yolcunun Mağduriyeti

02.06.2026 tarihinde Kamil Koç Turizm’in internet sitesi üzerinden Bursa Otogar çıkışlı, Altınoluk Otogar varışlı saat 10.30 seferine tek kişilik bilet aldım. PNR numaram 3360865813’tür. 80 yaşındaki yakınımı otobüse bindirmek için saat 10.15’te terminale gittiğimizde, seferin iptal edildiğini orada öğrendik.

Seferin iptal edildiğine dair bana hiçbir şekilde SMS, telefon ya da e-posta ile bilgi verilmedi. Yıllardır “Bursamızın firması” diyerek tercih ettiğimiz, her seferinde güvendiğimiz Kamil Koç’un bu kadar temel bir bilgilendirmeyi yapmaması hem bizi mağdur etti hem de ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşattı. Yaşlı bir yolcunun terminale kadar boşuna getirilmesi, ortada hiçbir açıklama ve yönlendirme olmadan “sefer iptal” denilmesi, kurumsal bir firmaya hiç yakışmadı.

Durumu sorduğumda, çözüm olarak yalnızca “bilet paranızı iade edelim” denildi, ancak sefer iptalinin yolcuda yarattığı mağduriyet konusunda hiçbir sorumluluk alınmadı. Sonrasında Kamil Koç müşteri hizmetlerini aradığımda, seferin 02.06.2026 tarihinde iptal edildiğini, muhtemelen benim bileti almamdan sonra iptal işleminin gerçekleştiğini söylediler. “Sefer iptal edilebilir ama neden müşteriye bilgi verilmiyor? ” diye sorduğumda ise, konuyu araştırıp dönüş yapacaklarını belirttiler; ancak aradan zaman geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Bu süreçte yaşadığım iletişimsizlik, vurdumduymazlık ve müşteri önemsenmemesi beni gerçekten üzdü. Kamil Koç yetkililerinin, iptal edilen seferler konusunda bilgilendirme sürecini nasıl yönettikleriyle ilgili açıklama yapmasını ve özellikle neden hiçbir bilgilendirme almadığım konusunda net bir cevap vermelerini bekliyorum. Ayrıca bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.