Saat Değişikliği Ve Müşteri Hizmetlerinin Saygısızlığı Nedeniyle Mağduriyet

24 Haziran 2026 tarihinde Konya’dan İzmir’e gece 01.00 kalkışlı Kamil Koç seferim için bilet aldım. Ancak seferin saatinin 02.10’a çekildiği bilgisi verildi ve bu durumun firmanın araçlarında sıkça yaşandığını öğrenmem, beni ciddi şekilde mağdur etti. Saat şu an 01.11 ve bu saatte başka bir firmadan bilet bulma imkanım da kalmadığı için, adeta otogarda ortada bırakıldım.

Biletimi PNR numarası 3367041908 ile aldım. Yaşadığım sorunla ilgili olarak hem otogardaki yazıhaneye başvurdum hem de müşteri hizmetlerini aradım ancak yazıhanedeki görevliler ilgilenmeyi reddetti. Müşteri hizmetleri ise PNR numaramı almaya başlamışken hiçbir açıklama yapmadan telefonumu yüzüme kapattı. Müşteriyle kurulan bu saygısız ve vurdumduymaz iletişim, köklü bir firmadan asla beklemediğim bir davranış oldu.

Daha önce kısa mesafeli yolculuklarımda tercih ettiğim ve güvendiğim bir firmanın bu kadar rahat davranması ve müşterisini bu şekilde mağdur etmesi beni hayal kırıklığına uğrattı ve bir daha tercih etmeme sebep oldu. Yaşadığım bu rötar, ilgisizlik ve telefonun yüzüme kapatılması nedeniyle firmadan açık ve net bir özür bekliyorum. Mağduriyetimin ciddiye alınmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.