Prime Paketinde Kesintisiz İade Vaadi Kamil Koç’ta Gerçekleşmedi

17 Mart 2026 tarihli İzmit–Manisa seferi için Obilet uygulaması üzerinden Kamil Koç firmasından bilet satın aldım. Prime paket kapsamında bilet alırken “son dakikaya kadar kesintisiz iade” hakkım olduğu açıkça belirtiliyordu. Bu bilgiye güvenerek sadece koltuk değişikliği yapabilmek için aynı sefer için ikinci bir bileti yine Prime paket kapsamında satın aldım.

Sefer saatine yaklaşık 40 dakika kala müşteri hizmetlerini arayarak kullanmadığım bileti iptal etmek istediğimde, bu kez “bu firma özelinde son 1 saat kala iptal işlemi gerçekleştiremiyoruz” denilerek iade talebim reddedildi. Satın alma aşamasında son dakikaya kadar iade güvencesi verilirken, iptal aşamasında firma bazlı kısıtlamadan bahsedilmesi, benim açımdan tamamen yanıltıcı ve güven kırıcı bir hizmettir.

Prime paket kapsamında açıkça taahhüt edilen “son dakikaya kadar kesintisiz iade” hakkım kullandırılmadığı için mağdur edildiğimi düşünüyorum. Kullanmadığım biletin bedelinin, Prime paket kapsamında taahhüt edilen koşullara uygun şekilde, kesintisiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.