to read complaints and reviews, or file yours.Otobüs Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama
15.08.2026 tarihinde Kırıkkale’den Denizli’ye gidecek olan, saat 23:15 kalkışlı Kamil Koç seferi için eşime bilet aldım. Şu an saat 00:40 olmasına rağmen otobüs hâlâ perona gelmedi ve hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı.
Üzerinde 7/24 ibaresi bulunan müşteri hizmetlerini yaklaşık yarım saattir arıyorum, sürekli otomatik sesli yanıt sistemi dinliyorum ancak bir türlü canlı müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Ne gecikme nedeni ne de otobüsün ne zaman geleceği konusunda en ufak bir bilgi alamadık. Gece saatinde, bu kadar uzun süre belirsizlik ve iletişimsizlik yaşamamız hem mağduriyet hem de güven sorunu oluşturdu.
Bu gecikmenin ve iletişimsizliğin, aynı firmada sık sık benzer sorunlar yaşamamızla birlikte artık süreklilik gösterdiğini düşünüyorum. Yaşanan bu durumla ilgili olarak tarafıma acil şekilde bilgilendirme yapılmasını, seferin durumu ve yeni kalkış saatinin net olarak iletilmesini ve bu mağduriyet nedeniyle gerekli özür ve telafi adımlarının atılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu sorunların tekrarlanmaması için gerekli denetim ve yaptırımların uygulanmasını istiyor, haklarımı aramak adına yasal yollara başvurmayı değerlendirdiğimi de belirtmek istiyorum.
Yaklaşık 40 dakikalık çağrı merkezi sesli yanıt sistemi beklemesinden sonra ulaştığım müşteri temsilcisi; gecikmenin nedenini sorduktan sonra telefonu kapattı.
Merhaba, Paylaştığınız bilgilere istinaden başvurunuz oluşturuldu. Konuyu inceleyerek en kısa süre içerisinde size bilgi vereceğiz. Sağlıklı günler dileriz.
