Otobüs Bizi Almadığı İçin Soğukta Bekletilme Ve Ek Masraflar

27 Haziran saat 22.00 Ankara–İzmir seferi için Kamil Koç’tan 3 kişilik bilet aldık. PNR numaramız 3368981319. Polatlı’dan araca binecektik ancak otobüs bizi duraktan almadı, hiçbir şekilde bilgi verilmedi ve ortada kaldık.

Otobüsün almaması nedeniyle 22.45’ten 01.30’a kadar soğukta durakta beklemek zorunda kaldık. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradık, ancak “aktif olarak yardımcı olamayacaklarını, istersek şikayet kaydı açabileceklerini” söylemekten başka bir şey yapmadılar. Saatlerce orada beklerken sadece şikayet kaydı açmayı çözüm gibi sunmaları bizi hem mağdur etti hem de psikolojik olarak yıprattı.

Gece 01.30 civarında Afyon’dan geçen başka bir Kamil Koç otobüsüne kendi imkanlarımızla bindik ve Afyon’a kadar olan ücreti tekrar ödedik. Afyon’dan İzmir’e de başka bir firma ile bilet alıp yolculuğumuza devam etmek zorunda kaldık. Yaşadığımız bu süreçte hem fazladan bilet ücretleri ödedik hem de saatlerce soğukta bekleyerek ciddi manevi sıkıntı yaşadık.

Hem ödediğimiz ek ücretlerin iadesini hem de yaşadığımız bu mağduriyetin maddi ve manevi olarak karşılanmasını talep ediyorum.