Otobüs Arızası Ve Sefer İptali Sonrası Mağduriyet Yaşadım

Akhisar Otogarı-Fethiye Otogarı arasında 9 Mayıs 2025 tarihinde 23.30’da Kamil Koç firmasına ait otobüsle yolculuk yapacaktım. Yolculara gelen SMS’teki konum takip linkinden otobüsün 23.00’da hareket ettiğini gördüm. Ancak 23.10’dan itibaren otobüsün hareket etmediğini fark ettim ve yetkililere sordum. Yarım saatlik rötar olduğu, konuma bakmamamız gerektiği söylendi. Yarım saat sonra tekrar sorduğumuzda ise rötarın 80 dakikaya çıktığı ve aracın arıza yaptığı belirtildi. Bu esnada gönderilen konumda “gecikme var” yerine “sefer iptal edildi” yazdı. Kamil Koç müşteri hizmetlerini ikinci kez aradım ve seferin iptal olduğunu, iki buçuk saattir boş yere beklediğimi, mağdur olduğumu, ya para iadesi ya da bilet tutarında kupon verilmesi gerektiğini belirttim. Temsilci, iptal hakkının sefere bir saat kalaya kadar olduğunu söyledi. Araçlarının arızalanmasının benim değil firmanın sorumluluğunda olduğunu, Kamil Koç iptal politikasına göre böyle bir hakkım olduğunu söyledim fakat sadece şikayet talebi oluşturabileceğini iletti. Kapattıktan birkaç dakika sonra konum linkine tekrar baktığımda “sefer iptal oldu” yazısı tekrar “gecikme var”a döndü. Tekrar sorduğumda otobüsün su kablosunun koptuğu, arızanın büyük olduğu ve başka bir araç ayarlanacağı söylendi. Bu esnada konumda otobüs Gelenbe’ye yakın yol üzerindeki bir cebe girdi ve 02.00 sularında başka araç ayarlanamadığı, bu aracın yola devam edeceği bildirildi. Büyük bir arıza yapıp üç saati aşkın süredir yolda kalan bir otobüsün, yol kenarında yapılan tamirle Fethiye’ye kadar sekiz saatlik yolu nasıl gideceği ve can güvenliğimizin önemi sorgulanmadan hareket edilmesi endişe vericiydi. Kamil Koç fiyat farkını alırken almasını biliyor; nasıl başka bir araç ayarlayamıyor? Ailem, yolda tekrar arıza olursa ve kaza yaşanırsa diye endişelendi. Ayrıca hastamızın refakatçisi olmaya yetişemeyeceğim için Kamil Koç’a olan güvenimizi kaybedip 02.20’de otogardan ayrıldık. Hâlâ tamir edildiğine dair bir bilgi gelmemişti. Ertesi gün ilk otobüsle başka bir firmayla gittim. Ancak öncesinde rötar var diye kandırılmadan, üç-dört saat bekletilip, üstüne arızalı araçla yola devam edeceğimiz söylenseydi; sefer iptal edilip paramız iade edilseydi, aktarmalı da olsa başka firmalardan bilet alıp yetişebilirdim. En kötü tarafı ise ertesi gün şikayet talebim için arandığımda, şikayetimin kabul edilmediği söylendi. Sebebini sorduğumda göremediğini, istersem yüzde 20’lik indirim kuponu sağlayabileceğini belirttiler. Zararım daha fazla olmasına rağmen ücretimin iadesini istiyorum.