Mola Bilgilendirmesi Ve Valiz Kaybı Nedeniyle Mağduriyet

31 Mayıs 2026 tarihinde Zonguldak Çaycuma’dan Muğla’ya yaptığım yaklaşık 17,5 saatlik Kamil Koç yolculuğumda hem mola düzeni hem de bagaj konusunda ciddi mağduriyet yaşadım. Yolculuk boyunca neredeyse hiçbir durakta doğru düzgün mola verilmedi, verilen molalarda da ne kadar süre duracağımıza dair hiçbir bilgi paylaşılmadı. Mola bilgisini biz sormadan kimse açıklamadı, lavaboya gitmek için adeta rica etmek zorunda kaldık. Buna rağmen durulan yerlerde en az 15–20 dakika beklenmesine karşın yine “şu kadar dakika molamız var” şeklinde net bir bilgilendirme yapılmadı. Ayrıca 15–16 saatte tamamlanması gereken yolculuk, tüm bu düzensizliğe rağmen 17,5 saatte bitti.

Yolculuk boyunca ikram ve temizlik konusunda da yeterli bir hizmet sunulmadı. Yapılan dağıtımlardan sonra çöp poşeti sadece bir kez dolaştırıldı, uzun bir yolculuk olmasına rağmen su dağıtımı doğru düzgün yapılmadı. Ne muavin ne de görevli personel “su ister misiniz” diye sormadı, 17,5 saat boyunca yolcuların susamayacağını varsaymış gibi davranıldı. Suyu her seferinde biz talep ederek almak zorunda kaldık, hatta bir noktada kutudan gidip kendimiz almak zorunda kaldık. Personelden bize karşı doğrudan bir hakaret veya sözlü saygısızlık olmasa da sergiledikleri bu ilgisiz ve özensiz tavrın, ödenen bilet ücretini kesinlikle hak etmediğini düşünüyorum.

Muğla’ya indiğimde bu kez de valizimin kaybolduğunu öğrendim. Valizimi araca yerleştiren kişi şofördü, ancak muavinin valizi Bursa’da başka bir yolcuya teslim ettiği söylendi. Bagajın üzerinde bilet ve koltuk numarası yazıyor olmasına rağmen valizim yanlış kişiye verilmiş. Biz Muğla’da inmişken valizimin Bursa’da olduğunun söylenmesi ve bu hatanın bu kadar kolay yapılabilmesi, sistemin ne kadar düzensiz olduğunu gösteriyor. Valizime daha farklı bir zarar gelebilirdi ya da hiç elimize ulaşmayabilirdi.

Valizim iki gün sonra tarafıma ulaştı fakat gece 03.30 gibi sefere gelen araç valizi yazıhaneye bırakmış, yazıhane de otomatik olarak emanetçiye teslim etmiş. Valizimi geri alabilmek için emanetçiye 150 TL ödemek zorunda kaldım. Yani hem yolculuk sürecinde mağdur edildim hem de üstüne ücret ödedim. Kendi hatalarından kaynaklanan bu durumun faturasının bana çıkarılmasını kabul etmiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için özellikle emanet ücreti olarak ödediğim 150 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve bu süreçteki aksaklıklar için Kamil Koç tarafından resmi bir özür dilenmesini talep ediyorum. Ayrıca mola düzeni, yolcu bilgilendirmesi, ikram ve bagaj teslim süreçlerinin yeniden gözden geçirilerek benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.