Kliması Arızalı Otobüs Çözüm Sunulmayan Gecikme Ve İlgisiz Muavin

06.09.2026 tarihinde saat 10.00’da Muğla’dan Ankara’ya hareket etmesi gereken Kamil Koç otobüsü, klima arızası nedeniyle yaklaşık 1 saat rötarlı kalkış yaptı. Bu süre boyunca bilet iadesi ya da başka bir otobüse aktarma talebimiz reddedildi. Özellikle Ankara’da aktarması, hatta uçak bağlantısı olan yolcular açısından ciddi mağduriyet yaşanabilecek bir durum olmasına rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı.

Yolculuk boyunca da 11 saat boyunca klimanın tekrar bozulmasından korkmamıza ve tüm itirazlara rağmen klima kapatılmadı. Otobüsün Ankara’ya 20.00–20.15 civarında varması gerekirken yaklaşık 22.00–22.15 gibi varması da gecikmeyi net şekilde ortaya koydu.

Tüm bunlardan daha rahatsız edici olan ise muavinin tavrı ve yolcu ile neredeyse hiç iletişim kurmamasıydı. İlk ikramdan sonra yaklaşık 5 saat boyunca muavin ortada görünmedi. Sabah yapılan bir yolculukta bu kadar ilgisizlik kabul edilebilir değil. Küçük bir çocuk bir tane meyve suyu istediğinde “fazladan servisimiz yok” şeklinde cevap verildi, bir çocuk için bir meyve suyu bile verilmedi. Su bardaklarını da yukarıya bırakıp “isteyen buradan alabilir” diyerek gitti. Orta kapı önünde oturduğum için yolcuların muavine bir şey sormaya, istemeye çekindiğini açıkça gördüm.

Hem yaşanan gecikme ve klimanın yarattığı rahatsızlık hem de muavinin tavrı nedeniyle bu yolculukta ciddi anlamda mağdur oldum. Bu seferle ilgili gerekli incelemenin yapılarak hem tarafıma bilgilendirme ve özrün iletilmesini hem de benzer durumların tekrar yaşanmaması için personel ve hizmet kalitesi konusunda gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. PNR numaram 3391199226’dır.