Yanlış Kalkış Saati Ve Soğuk Otobüs Şoförünün İlgisiz Tutumu

23 Temmuz 2026 tarihli, Samsun’dan Ankara’ya olan Kamil Koç seferi için 02.00 kalkış saatli, PNR numarası 3377220991 olan bileti aldım. Bileti alırken kalkış yeri Samsun Otogarı, kalkış saati ise gece 02.00 olarak belirtilmişti. Ancak otobüsün aslında Rize’den kalkıp geldiğini ve bu nedenle en az yarım saat gecikeceğini söylediler. Otobüs Samsun’dan ancak 02.30’dan sonra hareket etti ve eşim ile 3 yaşındaki çocuğumla birlikte bu süre boyunca gece yarısı otogarda beklemek zorunda kaldım.

Ben bileti özellikle belirtilen saate göre plan yaparak aldım, buna rağmen hem kalkış saati hem de kalkış şekli konusunda yanlış ve eksik bilgilendirme yapıldı. Şikayetimi görevli kişilere ilettiğimde otobüsün yoldan geldiği ve gecikmenin normal olduğu söylendi, bunun dışında herhangi bir telafi veya çözüm sunulmadı.

Otobüse bindikten sonra da bu kez klima ile ilgili ciddi bir sorun yaşadık. Eşimle birlikte muavine kibar bir şekilde içerinin çok soğuk olduğunu belirttik. Biz yolcular olarak soğuktan üşümemize rağmen, şoför muavine “buraya karışamazsın, benim ekrana karışamazsın” şeklinde çıkışarak tartışmaya başladı ve bizim talebimizi dikkate almak yerine muavine kızmaya odaklandı. Böylece asıl sorun olan yolcu konforu ve sağlığı tamamen göz ardı edildi ve 3 yaşındaki çocuğumla birlikte yol boyunca üşüyerek seyahat etmek zorunda kaldık. Özellikle küçük çocuğum açısından bu kadar soğukta yolculuk yapmak hastalık riskini artırıyor, çocuk soğuktan rahatsızlansa veya hasta olsa bunun sorumluluğunu da bu tavrı sergileyen şoför mü üstlenecek diye endişe duyuyorum.

Kalkış saatinin gerçeğe uygun şekilde belirtilmemesi, ailemle birlikte gereksiz yere gece yarısı otogarda bekletilmem ve otobüste klimanın aşırı soğuk olmasına rağmen şoförün yolcu şikayetini önemsemeyen tavrı nedeniyle ciddi şekilde mağdur olduğumu düşünüyorum. Bu sefer için yaşadığım zaman kaybı, konforsuz ve sağlıksız yolculuk nedeniyle bilet bedelim olan 1.400 TL için uygun bir iade ya da telafi yapılmasını ve sürücü ile personelin yolcu iletişimi ve konforu konusunda uyarılmasını ve benzer durumlarda yolcuların açık ve doğru şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum.