Keyfi Ek Ücret Talebi Ve Tehditkar Muavin Tutumu

01.07.2026 tarihinde İstanbul Esenler – Afyon güzergahında, saat 01.00'de kalkan 42 RA 698 plakalı otobüsünüzle, PNR numarası 3364054572 olan seferde yolculuk yaptım. Bu yolculuk sırasında görevli muavinin tutum ve davranışları sebebiyle ciddi şekilde rahatsız oldum ve durumu tarafınıza iletme gereği duydum.

Bagajım için muavin benden ek ücret talep etti. Kendisine, bugüne kadar hiçbir Kamil Koç seferinde böyle bir uygulamayla karşılaşmadığımı, bu talebin şirket politikasından ziyade kendi keyfi yaklaşımı olduğunu düşündüğümü ve bu nedenle ücreti ödemeyi kabul etmediğimi açıkça ifade ettim. Buna rağmen ısrarla bu ücreti talep etmeye devam etti.

Ek ücreti ödemeyi reddetmem üzerine, beni gitmek istediğim yere götürmeyeceğini söyleyerek tehditkar bir tavır sergiledi. Ben de bu tutumu kabul etmeyeceğimi, yaşanan durumu şirketinize şikayet edeceğimi, yönetimin bu uygulamadan haberdar olduğunu da düşünmediğimi; eğer haberdarsa bile bu durumu iletmemde bir sakınca görmediğimi belirttim. Buna rağmen yaklaşık 20–25 dakika boyunca benimle tartışmaya devam ederek yolculuğumu gereksiz yere zorlaştırdı ve mağdur olmama neden oldu. Çevredeki kişilerin de müdahalesi ve benim şikayet konusundaki ısrarım sonucunda, en sonunda beni mecburen otobüse aldı.

Bagaj için keyfi şekilde ek ücret talep edilmesi, bu talebi kabul etmemem üzerine yolculuğumun engelleneceğinin söylenmesi ve sürecin tehditkar bir üslupla yürütülmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Konunun ilgili personel özelinde detaylı şekilde incelenmesini, bu tür uygulamaların tekrarının önlenmesi için gerekli adımların atılmasını ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.

Bugüne kadar yolculuklarımda daima Kamil Koç'u tercih eden bir müşteri olarak, yaşamış olduğum bu olumsuz deneyim üzerine firmanızı bir daha tercih etmeyeceğimi özellikle belirtmek isterim.