10.01.2026 tarihinde saat 15.00’te İstanbul Esenler Otogarı’ndan, saat 16.00’de kalkışlı Ankara seferi için Kamil Koç firmasından 27 numaralı koltuğa, tek yön olmak üzere 780 TL’ye bilet aldım. Bu seferi özellikle saat 16.00’de kalkış olduğu için tercih ettim, çünkü Ankara’da ziyaretine gideceğim kişiyle randevulaştığım saate göre planlama yapmıştım.
Otobüsün kalkışına yaklaşık 20 dakika kala tarafıma SMS gönderilerek sefer saatinin 17.01’e ertelendiği bildirildi. Bu değişiklik nedeniyle hem planladığım randevu saatine gecikmek durumunda kaldım hem de başka firmalarda uygun saatlerde sefer olmasına rağmen, sırf 16.00’deki kalkışına güvendiğim için bu firmayı tercih ettiğimden mağdur oldum.
Konu üzerine görüştüğüm müşteri temsilcisi, yaşanan durum için özür dileyerek şikayetimi bir üst birime ileteceğini söyledi. Sonrasında 440'lı bir numaradan arandım ve tekrar yalnızca özür dilendi, bu gecikmenin ya da sefer saati değişikliğinin herhangi bir yaptırımının olmadığını, devam eden şikayetim üzerine yine bir üst birime aktarılacağını ancak bana geri dönüş yapılmayacağını ifade ettiler. Böyle önemli bir saat değişikliğinin sadece özürle geçiştirilmesini doğru bulmuyorum. En azından bilet satışı esnasında sefer saatlerinin değişebileceğine dair açık ve net bir bilgilendirme yapılması gerektiğini düşünüyorum.
Tarifeli kalkış saatlerinin, zorunlu ve istisnai durumlar dışında bu kadar kısa süre kala keyfi şekilde değişmemesini, değişmesi gerekiyorsa da bunun sorumluluğunun firmaca üstlenilmesini ve bu konuda gerekli düzenlemelerin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar