Kamil Koç'ten Doğrudan Banka İadesi İstediğim Bilet İptallerinde Kupon Verilmesi

20 Ağustos tarihli Paris–Brüksel 15:20 seferi ve 13 Ağustos tarihli Venedik–Roma 00:30 seferi için Kamil Koç üzerinden bilet satın almıştım. Daha sonra bu biletler için iade talebinde bulundum ve özellikle para iadesini kupon olarak değil, doğrudan banka hesabıma almak istediğimi müşteri hizmetleriyle yaptığım telefon görüşmesinde özellikle belirttim.

Müşteri temsilcisi, iptal işlemini uygulama üzerinden yaptığımda ücretin doğrudan bankama iade edileceğini açıkça söyledi. Buna güvenerek biletlerimi uygulama üzerinden iptal ettim. Ancak buna rağmen, hesabıma para iadesi yapılması gerekirken her iki bilet için de indirim kodu/kupon tanımlandı. Yaklaşık 1.648 TL ve 619 TL tutarındaki ödemelerimin karşılığında, onayım olmadan kupon verilmiş olması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Talebim, tarafıma tanımlanan kuponların tamamen iptal edilmesi ve her iki bilet için ödediğim toplam tutarın eksiksiz şekilde banka hesabıma iade edilmesidir. Müşteri hizmetlerinin sözlü beyanına uygun olarak, sürecin hızlıca düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.