Kamil Koç’ta Yanlış Yön Bileti İçin Müşteri Hizmetleri Yetersizliği Ve 1700 TL Kayıp

26.07.2026 tarihinde Kamil Koç üzerinden Samsun–Trabzon yönüne üç adet otobüs bileti aldım. Biletimin yönünü yanlış aldığımı seferden yaklaşık 40 dakika önce fark ettim ve hemen müşteri hizmetlerini aradım. Ulaşmakta oldukça güçlük yaşadım, hatta uzun uğraşlar sonunda görüşme sağlayabildim.

Görüşme sırasında tarafıma haklarım konusunda net ve yeterli bir bilgilendirme yapılmadı. Yapmadığım yolculuğun ücretini ödemiş oldum, en azından fark ödeyerek bileti doğru yöne çevirme veya bileti açığa alma gibi seçenekler olabileceğini düşünürken bunların hiçbiri tarafıma sunulmadı. Müşteri temsilcisi bu ihtimallerden bahsetmediği için sefer saati geldiğinde biletlerim tamamen yanmış oldu ve toplam 1700 TL tutarındaki üç bilet ücretim boşa gitti.

Bugüne kadar Kamil Koçtan genel olarak memnun olan ve sıkça tercih eden bir yolcuydum. Ancak bu olayda hem müşteri hizmetlerine ulaşma zorluğu hem de bilgilendirme eksikliği nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Kullanmadığım biletlerimin ücretinin iadesini veya en azından açık bilete çevrilmesini talep ediyorum.