Kamil Koç’ta Şeffaf Olmayan Ücret Uygulaması Ve Umursamaz Müşteri Hizmeti

06 Mart 2026 tarihinde saat 12.00 kalkışlı Trabzon–Ordu seferi için Kamil Koç firmasının Trabzon Otogar yazıhanesinden bilet satın aldım. Biletin resmi satış fiyatı 359 TL olarak görünmesine rağmen, yazıhanede benden 360 TL tahsil edildi. Tutar küçük gibi görünse de, asıl sorun müşteriye hiçbir açıklama yapılmadan farklı ücret alınması ve bunun sanki alışkanlık haline gelmiş bir uygulama izlenimi vermesidir.

Bu durumu fark ettiğim anda firmanın müşteri hizmetlerini arayarak konuyu ilettim. Ancak müşteri temsilcisinin yaklaşımı son derece ilgisiz, umursamaz ve çözüm üretmekten uzaktı. Konuyu ciddiyetle ele almak yerine, bu durum normalmiş gibi bir tavır sergilenmesi bir müşteri olarak beni ayrıca rahatsız etti.

Daha önce de aynı firma ile benzer bir sorun yaşamış olmam, buna rağmen herhangi bir denetim, personel eğitimi, uyarı ya da düzeltici bir adım atılmadığının açıkça görülmesi, firmanın müşteri memnuniyetine ve kurumsal disipline yeterince önem vermediğini düşündürmektedir. Toplu taşıma gibi güven ve kurumsallık gerektiren bir sektörde faaliyet gösteren bir firmanın, satış noktalarında fiyat konusunda şeffaf ve doğru uygulamalar yapması gerekir.

Küçük tutarlar üzerinden dahi olsa farklı ücret tahsil edilmesi hem etik değildir hem de müşteri güvenini zedeleyen bir uygulamadır. Yaşadığım bu deneyim nedeniyle firmanın hizmet kalitesine olan güvenim ciddi şekilde sarsılmıştır. Bu tür uygulamalar devam ettiği sürece insanların bu firmadan bilet alırken iki kez düşünmesi gerektiğini, çevreme de bu firmayı önermeyeceğimi özellikle belirtmek isterim.

Konunun ciddiyetle incelenmesini, Trabzon Otogar yazıhanesi başta olmak üzere satış noktalarının denetlenmesini ve gerekli düzeltici adımların ivedilikle atılmasını bekliyorum.