Kamil Koç’ta Sefer İptali ve Ücret İadesi Eksikliği

28.01.2026 tarihinde saat 09.00 için Adıyaman Gölbaşı – Mardin seferine Kamil Koç firmasından PNR numarası 3322940844 olan bir bilet satın aldım. Gölbaşı’ndan araca bindikten kısa bir süre sonra otobüs arıza yaptı. Yolcular başka bir araca aktarıldı; ancak hiçbir açıklama yapılmadan, bindiğimiz noktalara geri bırakıldık ve sefer fiilen iptal edildi.

Bu süreçte yolculara hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı. Özellikle, kullanamadığım bu sefer için ücret iadesinin yapılıp yapılmayacağına dair tek bir açıklama dahi yapılmadı. Olayın ardından Kamil Koç müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim; konunun ilgililere iletildiği söylendi; ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen herhangi bir ücret iadesi yapılmadı ve tarafıma hiçbir geri dönüş sağlanmadı.

Yaşanan bu mağduriyet nedeniyle yolculuğuma devam edebilmek için aynı gün Kahramanmaraş’a geçmek zorunda kaldım ve saat 15.45’te Kahramanmaraş – Mardin seferi için yeniden bilet aldım. Bu seferde de trafik yoğunluğu gerekçesiyle yaklaşık bir saatlik gecikme olacağı tarafımıza bildirildi.

Kamil Koç gibi köklü bir firmanın iptal edilen bir seferin ücret iadesini hâlâ yapmamış olması ve yolcularını bilgilendirmeden mağdur etmesi kabul edilebilir değildir. Kullanamadığım Adıyaman Gölbaşı – Mardin seferine ait bilet ücretimin derhal iade edilmesini ve tarafıma yaşanan süreçle ilgili yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.