Kamil Koç’ta Saat Değişikliği Ve İade Reddi

09.01.2026'da Kamil Koç firmasından saat 10:15’te Erzurum’dan Van’a gidecek otobüs için 940 TL ödeyerek bilet satın aldım. Yolculuk yapacağım gün, kalkış saatine 1 saat 17 dakika kala hareket saatinin 12:15’e alındığı bilgisi tarafıma iletildi. Van’dan Hakkari’ye devam edecektim ve Hakkari’ye giden son araç da 19:00’daydı. Son araca yetişirim düşüncesiyle bileti iade etmedim.

Ancak otogara gittiğimde bize hiçbir yeni bilgi verilmemiş olmasına rağmen, Kamil Koç yazıhanesine sorduğumda önce 12:45, ardından da 13:00’te otobüsün geleceği söylendi. Otobüs fiilen saat 12:58’de otogara giriş yaptı. Eğer bu araç 13:00 civarı hareket etseydi Van’dan Hakkari’ye giden son aracı kaçırmış olacaktım. Yazıhanedekiler müşteri hizmetlerini aramamı söyledi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda yaşadığım mağduriyeti anlatarak ya biletimin akşama ertelenmesini ya da ücretimin iadesini talep ettiğimi belirttim. Verilen cevap, hareket saati geçtiği için akşama erteleme yapılamayacağı ve iade konusunda da kesin bir şey söyleyemeyecekleri yönünde oldu. Şikayetçi olacağımı ifade ettikten sonra tekrar arandım ve tarafıma indirim kuponu teklif edildi. Ben ücret iadesi istediğimi açıkça belirtmeme rağmen bu talebim dikkate alınmadı ve “o zaman siz bilirsiniz” denilerek konu kapatılmak istendi.

Kendisini büyük firma olarak tanıtan Kamil Koç’un, yaşanan bu olayda müşteri memnuniyetini ve mağduriyetimi tamamen göz ardı ettiğini, basit çözümler üretmek yerine ucuz bahanelerin arkasına sığındığını üzülerek tecrübe ettim. Yapmadığım yolculuğun 940 TL’lik bilet ücretimin koşulsuz şekilde tarafıma iadesini talep ediyorum.