to read complaints and reviews, or file yours.Kamil Koç'ta Saat Değişikliği Ve 2 Saatlik Gecikme Nedeniyle İade Talebi
30.04.2026 tarihinde Balıkesir – İstanbul (Ümraniye Dudullu) güzergahı için saat 17.30’a Kamil Koç üzerinden internetten bilet satın aldım. Biletime ait PNR numarası 335 008 6987’dir. Ancak tarafıma gönderilen SMS ile önce seferin gecikeceği, ardından da sefer saatinin 19.45’e alındığı bildirildi.
Yaşanan durum basit bir gecikme olmayıp, doğrudan sefer saatinin değiştirilmesi anlamına gelmektedir. Bu nedenle yolculuk planım tamamen aksadı, alternatif bir sefer de bulamadığım için ciddi şekilde mağdur oldum. Gecikme süresi 2 saati aşmasına rağmen bu süreçte bana herhangi bir çözüm üretilmedi, alternatif araç veya farklı bir firmaya yönlendirme gibi bir imkan da sunulmadı.
Balıkesir otogarındaki Kamil Koç yazıhanesine durumu ilettiğimde ise sorumluluk almadıklarını, çözüm üretemeyeceklerini belirttiler. Hem sefer saatinin bu şekilde değiştirilmesi hem de sahada hiçbir sorumluluk alınmaması kabul edilebilir değildir.
Yaşanan mağduriyetin açıklığa kavuşturulmasını, sefer saatindeki değişiklik ve 2 saati aşan gecikmeye ilişkin tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını, bilet ücretimin iadesini veya uygun bir telafi sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu ilgili resmi kurumlara da taşıyacağımı belirtmek isterim.
Merhaba, Paylaştığınız bilgilere istinaden başvurunuz oluşturuldu. Konuyu inceleyerek en kısa süre içerisinde size bilgi vereceğiz. Sağlıklı günler dileriz.
Şikayetim sonrasında tarafıma bilet ücretinin iadesi yapılmıştır. Sürecin çözüme kavuşmuş olması olumlu olsa da, yaşanan mağduriyet sürecinde iletişim ve bilgilendirme açısından daha profesyonel bir yaklaşım sergilenmesi gerektiğini düşünüyorum. Özellikle sefer saatinin sonradan değiştirilmesi ve sahada çözüm sunulamaması ciddi bir plansızlığa neden oldu. Benzer durumların başka yolcular tarafından yaşanmaması adına gerekli iyileştirmelerin yapılmasını temenni ederim. Bununla birlikte, sonrasında tarafıma çözüm sunulmuş olması ve ücret iadesinin gerçekleştirilmesi nedeniyle teşekkür ederim.
