Kamil Koç’ta Rötar Ve Çanta Teslimindeki İlgisizlik Müşteriyi Mağdur Etti

21 Mayıs akşamı saat 18:00 Trabzon–İzmir seferi için Trabzon Otogarı’ndan Kamil Koç’tan bilet aldık. Bayram nedeniyle iki küçük kızım (1 ve 3 yaşlarında) ile yolculuk yapıyorduk. Otobüsün 18:00’de kalkması gerekirken yaklaşık 18:40’ta geldi. Yola çıktıktan kısa süre sonra muavin, bir yolcu ve şoför arasında büyük bir tartışma yaşandı, yolcu saldırmaya çalıştı ve ağır küfürler ederek tüm yolcuları rahatsız etti. Polis kontrol noktasında yaklaşık 1 saat bekletildik, bu yolcu tekrar otobüse alındı ve biz zaten rötarlı bir şekilde, stres içinde yolculuğa devam etmek zorunda kaldık.

Samsun Havza’da otobüsten inerken kol çantamı otobüste unuttuğumu fark ettim. İçinde benim, eşimin ve çocuklarımın kimlikleri, kredi kartlarım, nakit para, telefon şarj adaptörü ve çeşitli kişisel eşyalarım bulunuyordu. Firmayı aradığımızda otobüsün Çorum’da olduğunu, çantayı oradaki yazıhaneye bırakabileceklerini rica etmemize rağmen kabul etmediklerini, çantanın İzmir’e gideceğini söylediler. Kendi otobüsleriyle Havza’ya ya da Tekirdağ Saray’a (ikamet ettiğim yer) gönderilmesini istedim, bunu da kabul etmediler ve mutlaka benim gidip almam gerektiğini söylediler.

Ben İzmir’e gidemeyeceğimi, Tekirdağ’a seferleri olduğunu, çantayı kendi sistemleriyle bana ulaştırabileceklerini defalarca anlatmama rağmen hiçbir şekilde yardımcı olmadılar, sadece “kendiniz gelip alacaksınız” demekle yetindiler. Daha sonra mecburen kargo ile aldırmaya çalıştım. Kayıt eşimin adına açılmış olduğu için, ben telefonda S****** D******* olarak kendimi tanıttığımda, eşimin adını söylemediğim gerekçesiyle, çantanın fotoğrafı gösterilmesine rağmen çantayı teslim etmemişler. Ancak birkaç gün sonra arkadaşım tekrar gidip bu kez eşimin adını da söyleyince çantayı vermişler.

Sonuç olarak çantam, Pamukkale Seyahat ile 500 TL kargo ücreti karşılığında bana ulaştırıldı. Yani başka bir otobüs firması, Kamil Koç’un yapmadığını yapıp çantamı bana getirdi. 21 Mayıs’tan 7 Haziran’a kadar ben ve çocuklarım kimliksiz kaldık, tüm kartlarım çantada olduğu için ciddi zorluk yaşadım, bayram sürecimiz tamamen mahvoldu.

Kendini büyük bir marka olarak konumlayan bir firmanın, hem yolculuk esnasında yaşanan güvenlik ve Konfor sorunlarını bu kadar göz ardı etmesi hem de unutulan bir çantanın teslimi konusunda bu derece katı, çözüm üretmekten uzak ve ilgisiz davranması gerçekten büyük bir hayal kırıklığıdır.

Yaşadığım maddi ve manevi mağduriyetin giderilmesini, öncelikle Pamukkale Seyahat’e ödemek zorunda kaldığım 500 TL kargo ücretinin tarafıma iade edilmesini ve ayrıca bu süreçte günlerce kimliksiz ve kartlarıma erişemeden kalmam nedeniyle uygun bir manevi telafi sağlanmasını talep ediyorum. Tüm bu olumsuzluklar, rötar, yolculuk esnasındaki kavga ve çocuklarımla birlikte yaşadığım yoğun stres nedeniyle, söz konusu sefer için ödediğim otobüs bilet ücretinin de tarafıma iade edilmesini istiyorum.