Kamil Koç’ta Bilgilendirme Yapılmadan Sefer Saati Değiştirildi Ve Yardımcı Personel Yok

31 Mayıs sabahı Kamil Koç’un mobil uygulaması üzerinden aldığım Çanakkale 15 Temmuz Demokrasi Otogarı kalkışlı, Çanakkale–İzmir seferim saat 06.00’da hareket etmesi gerekirken, hiçbir bilgilendirme yapılmadan sefer saati bir anda 07.46’ya çekilmişti. Biletim D**** E*** M****** adına, 0 54*********11 numaralı telefon ve 3358262162 PNR numarası ile alınmıştır.

Yaklaşık sabah 05.00 civarında uygulamaya girdiğimde sefer saatinin değiştirilmiş olduğunu gördüm, önce bir hata sandım ve bunun üzerine Çanakkale 15 Temmuz Demokrasi Otogarı’na gittim. Ancak orada Kamil Koç’tan muhatap olacak tek bir yetkili bile bulamadım. Yaklaşık 2 saatlik bir gecikme yaşadım ve bu süreçte ne aradığım telefonlara yanıt alabildim ne de sahada sorunu anlatabileceğim bir personel bulabildim. Bu süreçte tamamen sahipsiz bırakıldım ve gerçekten aşırı derecede mağdur oldum.

Herhangi bir SMS, arama veya bilgilendirme yapılmadan sefer saatinin bu şekilde değiştirilmesini ve yolcunun bu kadar büyük bir mağduriyetle baş başa bırakılmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Bu nedenle yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için bilet ücretimin en azından yarısının iadesini, ayrıca uygun görülürse ek bir tazminat ve tarafıma yazılı bir özür ile şikayet kaydımın resmen oluşturulmasını talep ediyorum.

Aksi halde bu süreçle ilgili olarak gerekirse daha resmi kurumlara da başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim. Yaşanan bu büyük gecikmenin, iletişimsizliğin ve yarattığı ağır mağduriyetin ciddiyetle ele alınmasını ve tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasını bekliyorum.