Kamil Koç’ta Bilgilendirme Eksikliği Ve Zorunlu Aktarma Sorunu

16 Mayıs 2026 tarihli Orhangazi–Bandırma seferi için Kamil Koç firmasından 9 numaralı koltukla, Ecrin Ş** adına biletim vardı. Otobüsün kalkış saatinden 15 dakika önce otogarda hazır bir şekilde bekliyordum. Buna rağmen gecikmeye dair bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, sadece otobüsün kalkış saatinden yaklaşık yarım saat sonra uygulama üzerinden gecikme bildirimi geldi.

Beklemeye devam ettim ve yaklaşık 1 saat sonra bambaşka bir Kamil Koç otobüsü geldi. Bu otobüsün personeli, beni yalnızca Bursa Otogarı’na kadar götüreceklerini söyledi. Ne müşteri hizmetlerinden biri beni arayıp aktarma hakkında bilgilendirdi ne de bana önceden haber verildi; tüm durumu muavinden tesadüfen öğrendim. Ben kendi inisiyatifimle aktarma yapacak olsam kendim planlayabilirim, ancak benim asıl biletli olduğum otobüsün, uğraması gereken duraklara girmeden otobandan devam etmesi ve bu süreçte habersiz bırakılmam kabul edilebilir bir durum değil.

Bursa Otogarı’nda da uzun süre bekletildim, müşteri hizmetlerini aradığımda ise bana net bir peron bilgisi dahi verilmedi. Yaşadığım süreç tam anlamıyla bir rezaletti, hem zaman kaybettim hem de hiçbir aşamada doğru düzgün bilgilendirilmedim.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için bilet ücretimin iadesini ya da telafi amacıyla hediye bilet verilmesini talep ediyorum.