Kamil Koç’ta Araç Arızası ve Kayıp Eşyalar Nedeniyle Tam İade ve Konaklama Masrafı Talebi

Ömer

541

10.01.2026 tarihinde saat 09.30 Trabzon–Antalya seferi için Kamil Koç’tan bilet aldım. Trabzon’dan yola çıktıktan sonra araç Samsun istikametinde arıza yaptı ve tekrar Trabzon’a, bakım onarım merkezine araç değişikliği için geri döndük. Muavin yeni araca geçmemizi, eşyalarımızın aktarılacağını söyledi. Ben de yeni araca geçtim ve 37 numarada oturuyordum. Bir arkamdaki uzun koltukta oturan bir yolcu ayakkabılarını çıkarmış, ayaklarını öndeki koltuğa uzatmış şekilde, yüksek sesle video izliyordu. Uyumaya çalışırken rahatsız olduğumu belirterek muavinden bu kişiyi uyarmasını rica ettiğimde, kendisine “Bu beyefendi kim, bu kadar rahat” diye sorduğumda kaptan olduğunu söyledi ve arkasını dönüp gitti.

Yolculuk esnasında cüzdanımı da otobüste kaybettim. Antalya’ya vardığımızda valizimi aldım ancak teslim ettiğim takım elbiselerim valizden çıkmadı, bulamadık. Muavine takım elbiselerimin nerede olduğunu sorduğumda, eşyaların sorumluluğunun yolcuda olduğunu söyledi. Kendisine araç arızasını ve bagajların taşınıp aktarılmasını hatırlattığımda, valizi taşıyıp eşyaları diğer arızalı araçta bırakmış olabileceklerini, “yapacak bir şey yok, yollarlar” diyerek uzaklaştı.

Antalya’ya yeni bir işe başlamak için geldim ve cebimde sadece 210 TL ile ortada kaldım. Takım elbisemin bir gün sonra ulaşacağını, beklemem gerektiğini söylediler. Bu nedenle işe başlayamadım, kalacak yerim yok, maddi olarak da mağdur oldum. Üstelik bu sefer için diğer firmalara göre en pahalı bileti, marka bilinirliğine güvenerek aldım ancak hem yolculuk sırasında kaptanların içeride sürekli sigara içmesi hem de sonrasındaki ilgisizlik nedeniyle son derece hayal kırıklığı yaşadım ve mağdur edildim.

Bu süreçte tarafıma hiçbir yetkili tarafından telefon edilmedi, özür dahi dilenmedi. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, bu yolculuğun bilet ücretinin tamamen iadesini ve Antalya’da kalmak zorunda kaldığım bugünkü konaklama masrafımın firma tarafından karşılanmasını talep ediyorum.

Gelişme

12 Ocak 10:53

10.01.2026 tarihinde saat 09.30’da Trabzon’dan Antalya Otogarı’na gitmek üzere Kamil Koç ile yolculuk yaptım. Samsun’da araç arızası nedeniyle otobüs değişikliği oldu ve bu sırada bagaj aktarımı düzgün yapılmadığı için eşyalarımın bir kısmı otobüste kaldı, takım elbiselerim de bu kaybolan/geç gelen eşyalar arasındaydı.

Trabzon’dan Antalya’ya çalışmak için geldim ve işimle ilgili zaten sıkıntılı bir süreç yaşarken, ihtiyaç duyduğum takım elbiselerime zamanında ulaşamamam beni daha da zor durumda bıraktı. Eşyalarımın ertesi gün sabah 08.00’de Antalya’da olacağı söylendi, ancak tarafıma bilgi saat 10.00’da verildi ve eşyalarım ancak ertesi gün saat 10.00’da gönderildi, şu an itibarıyla da henüz teslim almadım.

Yaşadığım sorunla ilgili şube ile görüştüğümde “birkaç saat içinde haber vereceğiz” denildi, ancak yaklaşık 8 saat sonra dönüş yaparak eşyalarımı ancak ertesi gün yollayabileceklerini ilettiler. Firma daha sonra beni arayıp özür yerine sadece %40 indirimli bilet önerdi. Arayan yetkililerin tavrı da oldukça lakayıt, müşteriyi önemsemeyen ve sorunu hafife alan bir şekildeydi.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için bu yolculuğa ait bilet ücretimin iadesini ve eşyalarım geç gönderildiği için katlanmak zorunda kaldığım konaklama masraflarımın karşılanmasını talep ediyorum.

Kamil Koç

Merhaba, Paylaştığınız bilgilere istinaden başvurunuz oluşturuldu. Konuyu inceleyerek en kısa süre içerisinde size bilgi vereceğiz. Sağlıklı günler dileriz.

Ömer

Siz sorun falan çözemessiniz her hareketiniz gelişigüzel ve müşteriye saygınız bile yok. Beni birkaç saat içinde kaybolan eşyalarım ile ilgili bilgilendireceğinizi söylediniz, aradan 8 saat geçmiş alay eder gibi ertesi gün elinize ulaşacak diyorsunuz Özür olarak da %40 indirimli bilet teklifiniz sizin olsun, sadakaya ihtiyacımız yok. Ben işe sizin yüzünüzden başlayamadım, sizin yüzünuüzden 1 gün dışarıda kaldım cebimde 210 lira para ile.