Kamil Koç Yolcu Takip Sistemi Çalışmadı Annemin Nerede Olduğunu Öğrenemedim

Devrek–İstanbul 17.30 Kamil Koç seferi için bugün 860 TL ödeyerek bilet aldım. Araç yaklaşık 30 dakika geç geldi, bunu sorun etmedim ancak bu firmayı tercih etme sebebim yolcu takip sisteminin olmasıydı. Bilet tarafından verilen PNR numarası ile Kamil Koç tarafından verilen PNR numarası aynı olmasına rağmen, “yolcunu takip et” kısmında sefer hiçbir şekilde görünmüyor.

Saat 19.51’de Kamil Koç genel merkezini arayarak durumu anlattım. Görüştüğüm a** Hanım, “Şoför kapatmış, ne yapalım, yapacak bir şey yok, biz de göremiyoruz otobüs nerede.” şeklinde bir cevap verdi. Aksiyon alınıp alınamayacağını sorduğumda ise “Ne aksiyonu, burası genel müdürlük, buradan yapabileceğim bir şey yok.” karşılığını aldım. Genel müdürlüğün bu kadar kayıtsız ve çözüm odaklı olmamasını gerçekten anlamlandıramıyorum.

Şu anda yaşlı annem hâlâ otobüste yolda ve sistemde sefer görünmediği için nerede olduğunu, ne zaman varacağını bilmiyorum. Annemin yaşı ve güvenliği nedeniyle özellikle Kamil Koç’u tercih etmiştim ancak hem yolcu takip sisteminin çalışmaması hem de müşteri temsilcisinin umursamaz ve ilgisiz tavrı beni çok hayal kırıklığına uğrattı ve endişelendirdi.

Bu yaşananlar nedeniyle öncelikle tarafıma bir özür borçlu olunduğunu düşünüyorum. Ayrıca müşteri memnuniyeti adına en azından hediye bir bilet talep ediyorum. Bununla birlikte görüştüğüm personelin tutumu hakkında kendisiyle mutlaka görüşülmesini ve benzer bir durumda başka yolcuların aynı mağduriyeti yaşamaması için gerekli iç denetim ve düzenlemelerin yapılmasını istiyorum. İlgili seferin PNR numarası 3312230367’dir.