Kamil Koç Turizm’de 1,5 Saatlik Gecikme ve İade Reddi

30.05.2026 tarihinde saat 14.20’de Kamil Koç Turizm’den 3 kişi için toplam 1500 TL ödeyerek Şanlıurfa Otogarı’ndan Gaziantep Otogarı’na sefer bileti aldım. PNR numaram 3359141354’tür. Otobüs tam 1,5 saat gecikti, bu süreçte müşteri hizmetlerini aradım, araç şoförü ile görüştüler ve şoför de çok geç kaldığını teyit etti. Daha fazla bekleyemeyeceğimi, ücret iadesi için talep oluşturup farklı bir araçla gideceğimi belirttim, bunun üzerine bana “tamam” denildi.

Bu konuşmaya güvenerek ailemle birlikte farklı bir araçla yola çıktım. Daha sonra müşteri hizmetleri dönüş yaparak gecikmenin trafikten kaynaklandığını, bu yüzden iade yapamayacaklarını iletti. Eğer otobüs bozulsa iade yapılacakmış, ama trafik nedeniyle yaşanan bu ciddi gecikmede sorumluluk bize yüklendi. Bayram sonrası trafikte yoğunluk olacağını yıllardır bu işi yapan bir firmanın öngörememesi ve planlamasını buna göre yapmaması, benimle birlikte orada bekleyen onlarca kişiyi mağdur etti.

Hem seyahat acentesindeki görevlinin “siz başka araçla gidin, arayın parayı iade ederler” diyerek yönlendirmesi, hem de müşteri hizmetlerinin ilk etapta “tamam” demesine rağmen sonrasında iade talebimi reddetmesi nedeniyle mağdur oldum. Ödemiş olduğum 1500 TL bilet ücretinin tamamının tarafıma iade edilmesini ve bu yanlış yönlendirme ile mağduriyetim hakkında inceleme yapılarak gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.