Kamil Koç Tosya Şubesinde Bagaj Teslim Almama Ve Şoförün Keyfi Davranışı

Kamil Koç’un Tosya şubesi kalkışlı, İstanbul varışlı seyahatimiz sonrasında terminalden eve ulaştığımızda, bagajlarımızdan birinin otobüsten indirilmediğini ve tarafımıza teslim edilmediğini fark ettik. Hemen müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Ertesi gün ısrarlı aramalarımız ve WhatsApp üzerinden kayıt oluşturmamız sonucunda Tosya acentesi bizimle irtibata geçti. Kalan bagajımızın otobüste olduğunu, aracın seferde bulunduğunu ve sefer dönüşü İstanbul Terminali’ne yönlendirileceğini bizzat ifade ettiler. Bu bilgi üzerine bagajımızın güvende olduğunu düşünerek beklemeye başladık.

Ancak bir sonraki gün Tosya şubesinden bu kez son derece şaşırtıcı bir açıklama ile arandık. Şoförün, kendisine “bagaj çaldı” denildiği iddiası üzerine tepki göstererek bagajı teslim almadığını ilettiler. Bir şoförün ya da şubenin yolcunun emanetine bu denli keyfi, profesyonellikten uzak ve sorumsuz bir tavırla yaklaşması kabul edilemez.

Bagajımızın içinde yöresel gıda ürünleri bulunmaktaydı. Günlerce otobüste ya da farklı yerlerde bekletilmesi ve üstüne bir de şoförün keyfi kararıyla teslim alınmaması nedeniyle tüm gıdalar bozulmuş, kullanılamaz hale gelmiştir. Tosya’da yakınımız aracılığıyla bagajı aldırdığımızda ürünlerin kullanılacak durumda olmadığı ortaya çıkmıştır. Bu süreçte hem ciddi bir maddi zarara uğradık hem de günler süren telefon trafiği ve ciddiyetsiz üslup nedeniyle manevi olarak yıprandık.

Kamil Koç gibi köklü bir firmanın yolcu bagajını koruyamamasını, şoförünün bu haksız ve sorumsuz tavrının arkasında durmasını ve Tosya şubesinin çözüm üretmek yerine süreci çıkmaza sokan tutumunu şiddetle kınıyorum. 24 Ekim 2026 tarihli 14:45 Tosya–İstanbul seferine ait PNR numaramız 3405480837 olup mağduriyetimizin ivedilikle giderilmesini, uğradığımız maddi kaybın ve yaşadığımız manevi zararın tazmini konusunda gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.