Kamil Koç Şoförünün Bizi Görerek Durmaması Ve Bilgilendirme Eksikliği

30 Ocak saat 16.30 Yozgat Yerköy çıkışlı Kamil Koç seferi için almış olduğumuz, PNR numarası 3325100700 olan biletimizle, bir yıldır düzenli olarak yolcu alımı yapılan Yerköy eski hastane kavşağındaki otogar dışı biniş noktasında aracımızı bekliyorduk. Aynı noktadan daha önce defalarca kez yolcu alındığı için firmayla aramızda yerleşmiş bir uygulama vardı.

Normalde her sefer öncesinde otogardan aranarak nereden bineceğimiz teyit edilirken, bu kez tarafımıza hiçbir arama yapılmadı. Otobüs gelmeden önce firmayı aramamıza rağmen telefonlarımıza cevap verilmedi, bize ulaşan kimse olmadı. Belirtilen yerde beklerken otobüs önümüzden geçti, bizi açıkça gördüğü halde durmadı. Şoförün el kol hareketiyle “almayacağım” şeklinde işaret ettiğini net bir şekilde gördük.

Bu olayda yalnızca ben değil, benimle birlikte iki yolcu daha aynı noktada mağdur edilmiştir. Üstelik bu yolculardan biri, yalnızca bir hafta önce yine aynı gün ve aynı seferde, bizim alınmadığımız bu kavşaktan sorunsuz şekilde araca alınmıştır. Buna rağmen bu sefer hiçbir bilgilendirme yapılmadan, yolcular göz göre göre bırakılmıştır.

Yaşananlar yolcunun geç kalması ya da hatasıyla açıklanamaz; tamamen firma kaynaklı iletişim eksikliği ve hizmet kusurudur. Bir yıldır yolcu alınan bir noktada bu şekilde durulmaması ve yolcuların kasten almıyormuş gibi davranılması kabul edilemez. Bu nedenle sefere firma kusuru yüzünden binemedik. Aynı araç, bizi almadan geçtiği sefer saatinden birkaç saat sonra ise aynı noktadan tekrar yolcu alarak yolculuğuna devam etmiştir.

Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini ve bu sefer için ödediğimiz bilet ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüketici olarak yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.