Kamil Koç Seferinde Sürekli Gecikme Ve Müşteri Hizmetinin Kaba Davranışı

Müşteri hizmetleri yüzüme kapattı. 18 Mart tarihinde saat 17.10 Göreme–Akşehir seferi için Kamil Koç’tan bilet aldım. Araç normalde saat 17.05–17.10 gibi gelmesi gerekirken, tam bir buçuk saat gecikme bilgisi verildi ve şu ana kadar her 10 dakikada bir yeni mesajla yaklaşık yarım saatlik ek gecikmeler bildiriliyor. Takip linkinden baktığımda otobüsün hâlâ Kayseri’den hareket etmediğini görüyorum ve büyük ihtimalle sefer birleştirmesi yapılıyor.

Eğer böyle bir gecikme ve olası sefer birleştirme olacağını önceden bilseydim, çok daha erken saatte farklı alternatiflerle yolculuk yapma şansım vardı. Buna göre plan yapmadığım için otobüse yetişebilmek adına yağmur altında koşmak zorunda kaldım ve sırılsıklam oldum. Yaşadığım mağduriyet nedeniyle artık bu firmaya vereceklerimi de ciddi şekilde sorguluyorum ve açıkçası firmadan bir beklentim de kalmadı.

Sefer numaram 3338403459’dur. Sürekli ötelenen gecikme mesajları ve belirsizlik yüzünden hem zaman kaybı yaşadım hem de fiziksel olarak zor durumda kaldım. Bu yaşananların dikkate alınmasını ve benzer durumlarda yolcuların bu şekilde mağdur edilmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.