Kamil Koç Sefer Değişikliği Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

23.05.2026 tarihinde saat 13.30’da Kütahya’dan Antalya’ya Kamil Koç ile yapacağım sefer için bilet aldım. Otogara varmak üzereyken, seferimin 15.31’e alındığına dair tarafıma SMS gönderildi. Bu değişiklik öncesinde hiçbir bilgilendirme yapılmadığı gibi, planlarımın tamamen aksamasına neden olundu.

Sefer değişikliğinin ardından destek almak için müşteri hizmetlerini aradım, 18 dakika hatta beklememe rağmen hat yüzüme kapandı ve herhangi bir geri dönüş yapılmadı. WhatsApp hattına yazmama rağmen yine dönüş alamadım. Otogardaki yazıhaneye gittiğimde ise personel son derece ilgisiz davrandı ve tekrar çağrı merkezine yönlendirmekten başka hiçbir çözüm sunmadı. Yolcuya bu kadar duyarsız ve koordinasyonsuz bir yaklaşım kabul edilebilir değil.

Yaklaşık 900 TL ödeyerek aldığım bu hizmet karşılığında, en temel beklentim zamanında ve doğru bilgilendirilmek, sorun yaşandığında ise ulaşılabilir ve çözüm odaklı bir muhatap bulabilmekti. Firmadan, bu süreçle ilgili resmi ve tatmin edici bir açıklama yapmasını, yaşatılan mağduriyet nedeniyle samimi bir mahcubiyet göstermesini ve benzer durumların tekrar etmemesi için sorumluluk sahibi, işini ciddiyetle yapan personel istihdam edileceğine dair somut bir teminat verilmesini talep ediyorum.