Kamil Koç Otobüsünün Uzun Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği İçin Tam İade Talebi

Ankara AŞTİ’den Muğla’ya olması gereken otobüs seferi için iki adet bilet satın aldık. Otobüsün kalkış saati 22:02 olmasına rağmen gece yarısını geçtiği halde yolcular yaklaşık 2 saattir terminalde bekliyor ve bu süre dolmuş olmasına rağmen otobüs hâlâ gelmedi. Firma tarafından gönderilen SMS’te yalnızca “60 dakika gecikme olabilir” denildi, ancak gecikme bu sürenin çok üzerine çıktı ve hâlâ net bir çözüm veya açıklama yapılmadı. Ben bu şikayetimi yazarken saat 00:00 ve hâlâ terminalde bekliyorlar. Aynı tarihte farklı bir firmadan benim de biletim vardı fakat otobüsüm sorunsuz bir şekilde, vaktiyle gelip vaktiyle kalktı; yani bayram kalabalığı gibi bir bahane bence kesinlikle kabul edilebilir değil.

Bu sorumsuzluk nedeniyle ailem ciddi mağduriyet yaşadı. Sabah mesaisi olan ve okula gitmesi gereken kişiler, bu gecikme yüzünden planlarını tamamen değiştirmek zorunda kaldı. Gecenin bu saatinde iki kadının terminalde belirsiz bir şekilde, yeterli bilgilendirme yapılmadan bekletilmesi hem güvenlik hem de konfor açısından son derece rahatsız edici ve kabul edilemez bir hizmet kusurudur. Parasını tam ödediğimiz hizmet, taahhüt edilen standartlarda sunulmamıştır.

Kamil Koç firmasından, yaşatılan bu mağduriyetin telafisi olarak PNR numarası 3338364517 olan seferde alınan iki biletin toplam tutarının kesintisiz şekilde iadesini talep ediyorum. Kurumsal bir firmaya yakışmayan bu ciddiyetsiz yaklaşımın sorumluluğunun alınmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.