Kamil Koç Otobüsünün Sakaltutan Dağında Arızası Ve Yetersiz Bilgilendirme

15.08.2026 tarihinde saat 18.00’de Erzurum’dan İstanbul’a Kamil Koç ile yaptığım yolculuk sırasında otobüs Sakaltutan dağının tepe noktasında arıza yaptı ve yaklaşık 2 saat boyunca yolcular mağdur edildi. Bu süre içinde ne şoför ne de firma tarafından yolculara net bir bilgilendirme yapılmadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise kimsenin durumdan haberi olmadığı, birbirlerinden haberleri yokmuş gibi davrandıkları bir tabloyla karşılaştım. Bilet PNR numaramı isteyen müşteri yetkilisi de gerekli bilgileri vermekten son derece yetersiz ve bilgisizdi.

Bu kadar uzun süre dağın tepesinde, herhangi bir açıklama yapılmadan bekletilmek hem güvenlik hem de Konfor açısından kabul edilebilir bir durum değil. Yolcuların zamanına ve güvenliğine saygı gösterilmesini, arıza gibi durumlarda düzenli ve net bilgilendirme yapılmasını ve çözüm odaklı, hızlı bir tamirat veya alternatif araç organizasyonunun sağlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ciddiyetle incelenmesini ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.