Kamil Koç Otobüsünün 14:20 Seferinde 1 Saatlik Gecikme Ve Çelişkili Bilgilendirme

19.04.2026 tarihinde Kamil Koç firması ile Alibeyköy’den Karadeniz Ereğli istikametine 14.20 kalkışlı sefer için PNR numarası 3347109578 olan biletimi aldım. Oğlumun kurs saatine göre planlama yaparak 14.10 gibi Alibeyköy Otogarı’nda hazır bulunmama rağmen araç yaklaşık 1 saatlik gecikmeyle hareket etti.

İlk olarak gecikmeyi sorduğumda aracın tarifeden sadece 5–10 dakika geç geleceği söylendi. Bu süre dolduğunda tekrar sorduğumda bu kez aracın daha Esenler Otogarı’ndan bile hareket etmediği bilgisi verildi. Ardından müşteri hizmetlerini aradığımda “araç 5 dakikaya geliyor” denildi, ancak üzerinden 15 dakika geçmesine rağmen araç yine gelmedi. Tekrar aradığımda ise bu kez aracın 15 dakika içinde perona yanaşacağı söylendi. Sonuç olarak 14.20’de kalkması gereken araç yaklaşık 15.30 civarında ancak hareket etti.

Bu süreçte hem yanlış ve çelişkili bilgilendirmelerle mağdur edildim hem de firmanın plansızlığı nedeniyle fazladan masraf yapmak zorunda kaldım. Otoparka 200 TL ekstra ücret ödedim, ayrıca oğlum bu gecikme nedeniyle kursuna gidemedi. Bilet ücreti olarak da 1.140 TL ödemiş bulunmaktayım.

Yaşadığım bu mağduriyetin ve uğradığım zaman ve maddi kaybın dikkate alınmasını, bilgilendirme ve sefer planlaması konusundaki aksaklıkların araştırılmasını ve uygun görülmesi halinde bilet ücretim ve otopark masrafım için tarafıma telafi edici bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. “Güvenli ve konforlu yolculuk” vaadiyle bindiğimiz araçlarda yolcuların bu şekilde diken üstünde ve belirsizlik içinde bırakılmamasını istiyorum.