Kamil Koç Otobüsünde 26 Dakikalık Gecikme Ve Bakımsız Araç Koşulları

29 Mart 2026 tarihinde saat 08:30 kalkışlı, Bursa Otogar’dan İstanbul Ümraniye Dudullu yönüne giden ve PNR numarası 334 082 2715 olan seferde, Kamil Koç’un vaat ettiği hizmet kalitesiyle hiçbir şekilde bağdaşmayan, kabul edilemez bir mağduriyet yaşadım.

Sektör ortalamasının yaklaşık 200 TL üzerinde bir bedel ödeyerek Kamil Koç’u tercih etmemin temel sebebi dakiklik ve konfor beklentisiydi. Ancak deneyimim tam anlamıyla bir fiyaskoya dönüştü. 08:30’da hareket etmesi gereken araç, ortada yolcu bekleme gibi geçerli bir gerekçe de yokken peronda bekletildi ve ancak 08:56’da hareket etti. Bu 26 dakikalık keyfi gecikme, planlarımı doğrudan aksattı ve zamanıma karşı büyük bir saygısızlık oldu.

Buna ek olarak, aracın içi son derece bakımsızdı ve katlanılamaz derecede ağır bir koku vardı. Daha yüksek ücret talep eden bir firmanın, yolcularına hijyen ve havalandırma açısından bu kadar yetersiz bir ortam sunması benim açımdan kabul edilemez. Ödediğim yüksek bilet ücretine rağmen, en düşük profilli otobüs firmalarından bile daha kötü bir hizmet almış oldum.

Sefer sonrasında müşteri hizmetleri tarafından telefonla arandım; ancak arandığım anda müsait olmadığım için görüşme sağlayamadım ve sonrasında da herhangi bir geri dönüş alamadım.

Yaşadığım bu çift taraflı mağduriyet (zaman kaybı ve kötü araç koşulları) nedeniyle, tarafıma sunulmayan “kaliteli hizmetin” bedeli olan bilet ücretimin iadesini talep ediyorum. Müşteri memnuniyetini önemsediğini ifade eden bir firmanın, bu kadar somut bir hatalar zinciri karşısında sorumluluk almasını ve mağduriyetimi ivedilikle gidermesini bekliyorum.