to read complaints and reviews, or file yours.Kamil Koç Otobüsündeki Gecikme Ve Arıza Nedeniyle Mağduriyet Ve İade Talebi
24.05.2026 tarihinde saat 02.00 kalkışlı Ankara Otogar – Çanakkale Otogar seferi için Kamil Koç’un web sitesi üzerinden 14 ve 15 numaralı koltukları satın aldım (PNR: 335 349 7551). Sefer saatinden önce tarafıma otobüsün 1 saat gecikmeyle 03.01’de geleceği bilgisi verildi, ancak araç bu saate de uymayarak otogardan ancak yaklaşık 03.44 civarında hareket edebildi.
Otobüsle yaklaşık 1 saat yol aldıktan sonra bir benzinliğe girildi ve çıkışta araç tekrar arıza yaparak çalışmadı, şu an hâlâ benzinlikte arızalı şekilde bekliyoruz. Çanakkale’den adalara geçeceğimiz için feribotu kaçırmamız durumunda, planlarımız tamamen aksayacak ve Çanakkale’de konaklama ayarlamamız gerekecek.
Hem seferin belirtilen saatte, hatta gecikmeli olarak bildirilen saatte bile gerçekleştirilememesi hem de yaşanan arızalar nedeniyle, bu sefer için aldığımız iki biletin ücretinin tarafıma iade edilmesini veya uygun göreceğiniz bir yöntemle yaşanan mağduriyetin telafi edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreç nedeniyle Çanakkale’de konaklamak zorunda kalmamız halinde oluşacak konaklama masraflarının da karşılanmasını istiyorum.
Yaşadığımız bu sorunla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak dönüş sağlanmasını rica ederim.
Gelişme
23 Haziran Cumartesi günü Ankara–Çanakkale seferimde yaklaşık iki saatlik gecikme yaşadığım için daha önce bir şikayet oluşturdum ve bunun karşılığında 29 Haziran’a kadar geçerli olduğu belirtilen yüzde 20 indirimli bir kupon kodu tanımlandı.
Bu kuponu daha sonra farklı tarihler ve güzergahlarda kullanmak istedim. Özellikle 20 Haziran için Ankara–Samsun seferine bilet alırken Kamil Koç’un web sitesi üzerinden ödeme aşamasına kadar geldim ve tanımlanan kupon kodunu girdim. Sistem kuponu kabul etmiş gibi görünmesine rağmen ekranda “0 TL indirim” ibaresi çıktı ve hiçbir şekilde yüzde 20’lik indirim uygulanmadı. Aynı kuponu haziran ayı içinde farklı güzergahlarda da denememe rağmen her seferinde indirim tutarı 0 TL göründü ve fiili olarak hiçbir indirim sağlanmadı.
Önceki mağduriyetimin telafisi için verilen bu kupon kodunun, belirtilen şekilde yüzde 20 indirim sağlamaması sebebiyle hayal kırıklığı yaşıyorum. Tanımlanan kupon kodumun gerçekten yüzde 20 indirim sağlayacak şekilde çalıştırılmasını ya da daha ileri bir tarihe kadar geçerli, sorunsuz çalışan yeni bir kupon kodu verilmesini talep ediyorum.
