Kamil Koç Otobüsünde Uzun Gecikme ve Soğuk Yolculuk Şikayeti

7 Şubat gecesi saat 00:30’da Çanakkale’den Eskişehir istikametine giden 16 biz *** plakalı Kamil Koç otobüsüne eşimle birlikte bindim. Yolculuk boyunca otobüs neredeyse köy arabası gibi sürekli her yerde durdu, buna rağmen ne doğru düzgün süre bilgisi verildi ne de servis anlamında herhangi bir hizmet sunuldu.

Bursa Terminali’nde hostese otobüsün ne zaman çıkacağını sorduğumda “hemen çıkıyor” cevabını aldım, ancak üzerinden 23 dakika geçti ve otobüs saat 05:23’te ancak hareket etti. Bu sırada hostese “söyleseydiniz, inerek ihtiyaç giderirdim” dediğimde, kendisinden “inseydiniz” gibi son derece lakayıt bir cevap aldım. Mola olup olmayacağını sorduğumda ise sadece “İnegöl’de otogara gireceğim” denildi, net bir yanıt alamadım.

Otobüste 35 ve 38 numaralı en arka koltuklarda montla oturmak zorunda kaldık çünkü ısınma sorunu vardı. Arka taraf buz gibi olmasına rağmen ön tarafta oturan yolcular da fazla ısınmadan şikayetçiydi ve bu nedenle otobüs içinde tartışmalar yaşandı. Yolcuların konforu ve memnuniyetiyle ilgilenilmediğini, personelin tavrının da son derece vurdumduymaz ve ciddiyetsiz olduğunu gördüm.

Bu yolculuk için 1.760 tl ödememe rağmen aldığım hizmet sıfırın altındaydı. Yaklaşım, organizasyon ve Konfor açısından bu kadar saçma, lakayıt ve umursamaz bir işletme anlayışını kabul etmiyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle bir daha Kamil Koç ile seyahat etmek istemiyor, ödediğim ücret karşılığında yaşadığım mağduriyetin ve verilen kötü hizmetin açıklanmasını ve gereğinin yapılmasını talep ediyorum.