Kamil Koç Otobüsü Beni Almadı, Mağdur Oldum ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

4 Kasım 2025 tarihinde, Kamil Koç firmasından 989 TL ödeyerek kredi kartı ile Ordu-Ankara seferi için PNR: 3302159795 numaralı bilet aldım. Gün içerisinde Ordu Perşembe’deki Kamil Koç şubesine giderek bilgi aldım ve bana otobüsün iletişim numarası ile Kumbaşı Mahallesi Bülent Ecevit Bulvarı, Salon Kumsal işletmesinin yanındaki Kamil Koç ofisinden bineceğim söylendi. Ayrıca, otobüsün Kumbaşı’nda yolcu alımı yaptığını ve saat 23.00’te hazır olmam gerektiğini hem şubeden hem de otobüs yetkililerinden öğrendim.

Belirtilen saatte Kumbaşı ofisinin önünde hazır bulundum. Saat 23.00’te otobüs yetkililerini aradığımda, 1 saat gecikeceklerini ve henüz Ordu’ya ulaşamadıklarını söylediler. Beklemeye devam ettim. Bu süreçte Kamil Koç’tan gecikme SMS’i aldım ve otobüsün konumunu takip ettim. Ancak otobüsün beni almadan Samsun istikametine doğru ilerlediğini gördüm. Defalarca otobüsün telefonunu aramama rağmen cevap alamadım. Kamil Koç müşteri hizmetlerini aradım ve b*** isimli temsilciye ulaştım. Temsilci, otobüsle iletişim kuramadıklarını belirtti ve ayrıca beni dinlemeden tarafımı suçladı. Defalarca mağduriyetimi anlatmama rağmen, sadece şikayet kaydı oluşturuldu. Bu süreçte saat 01.00’e yaklaştı ve paramla aldığım hizmetten faydalanamadım. Ankara'daki işlerime de yetişemedim.

Sabah saat 07.30’da otobüsü tekrar aradığımda bu kez cevap verdiler. Durumu anlattığımda kaptanın yeni olduğu gibi gerekçelerle kaçamak cevaplar aldım. Bu yaşadığım olay hem maddi hem manevi olarak mağdur olmama sebep oldu. Kamil Koç firmasının müşteri memnuniyetine ve kurumsallığa önem vermediğini düşünüyorum. Başkalarının da benzer şekilde mağdur olmaması için şikayetimi paylaşıyorum.

Tüm maddi ve manevi zararımın karşılanmasını talep ediyorum.