Kamil Koç Otobüsü Arızası Ve Saygısız Personel Nedeniyle 2 Saat Otoyolda Beklemek

16 h 8880 plakalı Kamil Koç otobüsü ile Esenler Otogarı’ndan Yenişehir’e 14.30 seferi için bilet aldım. Otobüs, arıza sebebiyle Esenler Otogarı’na hiç gelmedi ve Alibeyköy’den aktarım yapılacağı söylendi. Bu nedenle sefer yaklaşık 45 dakika geç hareket etti. Alibeyköy’den başka bir araca aktarıldıktan sonra ise bu araç Ümraniye gişelerinde bozuldu ve otoyolda kaldık. Debriyaj sorunu olduğu söylenen bu araç “kısa sürede tamir edildi” denilerek tekrar yola çıkarıldı ve bu şekilde tüm yolcuların can güvenliği riske atıldı.

Şu an bu arızadan sonra otoyolda yaklaşık 2 saattir bekliyoruz ve hâlâ yeni bir araç gönderilmedi. Tüm bu yaşananlara rağmen ne “kusura bakmayın” denildi ne de sorunla ilgili tatmin edici bir bilgilendirme yapıldı, yolcuların su ve yiyecek gibi temel ihtiyaçları bile sorulmadı. Yeni aracın ne zaman geleceğini sorduğumuzda ise görevli kişi “bilmiyorum, ne zaman gelecek, ben de çıkıp evime gidecektim, beni ilgilendirmiyor” şeklinde son derece saygısız ve hizmet sektörüne yakışmayan bir cevap verdi.

Bu yaşananlar nedeniyle hem ciddi zaman kaybına uğradım hem de iş yerimden izin alarak ayırdığım en az 4 saatim boşa gitti. PNR numaram 3337310973’tür. Hem can güvenliğimizi hiçe sayan bu tutum hem de yetersiz kriz yönetimi ve saygısız davranışlar sebebiyle bilet ücretimin tamamen iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini rica ediyorum.