Yanlış Bilgilendirme Sonucu Otobüsü Kaçırdım Ve 1000 TL Taksi Masrafı Oluştu

14 Şubat gecesi İstanbul Esenler Otogarı’ndan saat 23:00 kalkışlı Kamil Koç seferi için bilet aldım. Biletimin PNR numarası 3328946733’tür. Saat 22:45 civarında Kamil Koç peronuna geldim ve üzerinde “koordinasyon görevlisi” yazan yelekli personele otobüsümü sordum, otobüsün henüz gelmediğini söyledi. Bana mesaj geldiğini ve otobüsün otogara girdiğini söylediğimde ise “o mesaj hep gelir.” cevabını aldım.

Yaklaşık 5 dakika sonra tekrar sordum, yine “yok” cevabını aldım. Saat 23:00 olduğunda bir kez daha sordum, yine otobüsün gelmediğini söyledi. Saat 23:05’te bu kez yazıhaneye gidip görevliye otobüsün gelmediğini söylediğimde bir yere telefon açtı ve “Sizin otobüsünüz 5 dakika önce kalkmış.” yanıtını verdi. Ben de bunun kendi hatam olmadığını, perondaki görevlinin beni yanılttığını söylediğimde, görevli “Evet haklısınız ama yapacak bir şey yok.” cevabını verdi.

Otobüsü kaçırmama sebep olan bu yanlış yönlendirme sonrasında, beni taksiyle aracıma yetiştirmelerini talep ettim, ancak “Kendi imkanlarınızla gidebilirsiniz.” denilerek bu talebim de reddedildi. Bunun üzerine Alibeyköy’e gitmek için 1000 TL taksi ücreti ödemek zorunda kaldım.

Olay sonrası müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum. Bir kez aranmışım, o an telefonu açamadım. Hemen ardından ben geri döndüğümde “Tekrar sizi aramaları için etiketleyelim.” denildi ancak tekrar aranmadım. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise “Sizi aramışlar, tekrar açmamışsınız.” denildi, fakat ben böyle bir arama almadım ve hala dönüş bekliyorum.

Perondaki personelin yanlış bilgilendirmesi ve sonrasında süreçle ilgilenilmemesi nedeniyle mağdur oldum. Bu nedenle, Alibeyköy’e gitmek için ödemek zorunda kaldığım 1000 TL taksi ücretimin tarafıma iadesini talep ediyorum.