Kamil Koç Otobüslerinde Çift Arıza, Bilgilendirme Eksikliği Ve Yolcu İhmaline Karşı Şikayet

13.03.2026 tarihinde 3335289642 PNR numaralı, 06 dor 486 plakalı Kamil Koç aracı ile AŞTİ’den 19.00’da kalkıp 00.15’te İstanbul Dudullu’da olması gereken seferle yolculuk yapmaktaydım.

Araç, Kahramankazan sonrasında saat 20.00 civarında arıza yaptı ve yaklaşık 1 saat kadar bir tesiste bekledik. Ardından gönderilen ikinci araç olan 16 aoa 307 plakalı otobüsle yola devam ettik. Ancak bu araç da 00.00 civarlarında Akyazı gişeleri sonrasında arıza yaptı ve otoyol kenarında tekrar beklemeye başladık. Bu ikinci araçta ne muavin ne de şoför, arızanın durumu ve ne olacağı hakkında bize herhangi bir açıklama yapmadı. Ben özellikle ne zaman yeni araç geleceğini sorduğumda 1 saat denilmesine rağmen, yaklaşık 3 saat sonra bu kez yeni bir otobüs yerine Tekirdağ’a gitmekte olan başka bir otobüs geldi.

Gelen üçüncü otobüste herkese yer olmadığı için iki yolcuyu alamadılar ve bu iki beyefendi otoyol kenarında bırakıldı. Üstelik bu üçüncü aracın muavini ve şoförü, otoyol kenarında bırakılan bu yolcularla tartışmaya girdi ve bize “insanlık yaptıklarını” söyleyerek son derece yanlış ve yakışıksız bir tavır sergiledi. 5 saat 15 dakika sürmesi gereken bu yolculuk, iki farklı otobüste yaşanan arızalar nedeniyle toplamda yaklaşık 4 saat arıza kaynaklı bekleme ile 9,5 saate uzadı. Bir yolculukta iki ayrı otobüsün arızalanması, araç bakım süreçlerinde ciddi ihmal ve yetersizlik olduğunu düşündürmektedir.

İkinci araçtaki arıza sırasında tarafımıza net bir bilgi verilmemesi, ailemin gelip beni alma ihtimalini de ortadan kaldırdı ve İstanbul’a varışımı daha da geciktirdi. Bu yaşananlar, hem zaman kaybı hem de psikolojik yıpranma anlamında bugüne kadar yaşadığım en kötü yolculuk deneyimi olmuş, firmanızla bir daha yolculuk yapmama kararı almama sebep olmuştur.

Bir öğrenci olarak kısıtlı süremde ailemi ziyarete giderken yaşadığım bu süreç beni hem fiziksel hem de mental olarak oldukça yormuştur. Söz konusu sefer için ödediğim 949 TL bilet ücretinin tarafıma iade edilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi amacıyla uygun bir tazminat talebimin de incelenmesini istiyorum. Bunun yanında, benzer aksaklıkların tekrar yaşanmaması için araçların bakım süreçleri ve yolda yaşanan aksaklıklarda yolculara yapılacak bilgilendirmeler konusunda gerekli düzenlemelerin yapıldığına dair tarafıma yazılı bir açıklama iletilmesini talep ediyorum.