Kamil Koç Otobüs Yolculuğunda Kayıp Valiz Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Kuzenim 14.09.2026 tarihinde saat 20.00’de Adana Otogar’dan Erdek Otogar’a Kamil Koç seferiyle yolculuk yaptı ve seyahat sonunda kuzenimin valizi kendisine teslim edilmedi. Valizin otobüse yüklenip yüklenmediği konusunda muavin bile emin olmadığını söyledi ve bu durum bizi daha da mağdur etti.

Olay sonrası hem muavinle hem de müşteri hizmetleriyle görüşme yapıldı, ancak valiz bulunamadı, kayıp eşyalarla ilgili somut bir çözüm sunulmadı. Görüştüğümüz kişiler net bilgi veremedi, sürekli beklememiz söylendi ve bu süreçte “arayacağız, haber vereceğiz” denmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Yaşadığımız bu ilgisizlik, zaten uğradığımız maddi zararın üzerine ciddi bir manevi yıpranma ve zaman kaybı ekledi.

Valizin içinde kıyafetler ve taşınabilir internet cihazı olmak üzere yaklaşık 10.000–15.000 TL değerinde eşya bulunuyordu ve bu kayıp kuzenimi ciddi şekilde zarara uğrattı. Yolcu eşyasının emanet edildiği bir firmanın bu kadar önemli bir konuda bu derece duyarsız ve çözüm odaklılıktan uzak davranmasını, süreci tamamen müşterinin takibine bırakmasını ve sorumluluk almaktan kaçınır bir izlenim vermesini kabul etmiyoruz.

Kayıp valizin ivedilikle bulunarak kuzenime teslim edilmesini, bulunamaması halinde ise içindeki eşyaların yaklaşık bedelinin kendisine eksiksiz ve gecikmeksizin ödenmesini talep ediyoruz. Ayrıca yaşanan ilgisizlik ve iletişim eksikliğiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafımıza yazılı ve açıklayıcı bir dönüş yapılmasını istiyoruz.
O**** M*** T****
cep: 0542********70