Kamil Koç Otobüs Gecikmesi Ve Yetersiz Bilgilendirme Nedeniyle Çifte Mağduriyet

3 Mart 2026 tarihli saat 08.00 İzmir Otogarı – Kütahya Otogarı seferi için Kamil Koç Turizm’den internet üzerinden 3333393318 PNR numaralı bileti 515,99 TL ödeyerek satın aldım. 2 Mart Pazartesi akşamı biletimi alırken firmaya güvenerek Kütahya’da saat 12.00 gibi orada olacağımı söyleyip insanlara da buna göre söz verdim.

3 Mart sabahı saat 07.45’ten itibaren İzmir otogarındaki yazıhanede beklemeye başladım. Ancak saat 08.30 olmasına rağmen araç hala perona gelmedi. Yazıhaneye her gittiğimde sadece “araç perona geliyor” şeklinde geçiştiren cevaplar aldım, net bir bilgi verilmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda A*** Hanım ile görüşürken hat kesildi ve bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Yazıhaneden bana, araç şoföründe sıkıntı olduğu söylendi ama yine somut bir açıklama ya da yeni hareket saati belirtilmedi. Ben bunları yaşarken, hareket saatinin üzerinden yarım saat geçmiş olmasına rağmen, Kamil Koç’tan sadece “seferinizde gecikme yaşanabilir, otobüsünüzü linkten takip edebilirsiniz” şeklinde bir mesaj geldi. Ne otobüs geldi ne de mağduriyetimi azaltacak net bir bilgilendirme yapıldı.

Firma güvenerek verdiğim sözler ve planlarım tamamen aksadı. Soğukta yaklaşık 45 dakikadır otogarda beklemek zorunda bırakıldığım bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve iade ödemelerimin fazlasıyla yapılmasını talep ediyorum.