to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Yazıcı İçin 5300 TL Ücret Talebi Ve Bilgi Eksikliği
Epson l3256 yazıcıyı 7 Eylül 2024 tarihinde satın aldım. Yazıcı, bir yazıcının yapması gereken temel işlevleri yerine getiremeyerek silik çıktı alma, renkli çıktı vermeme ve harfleri birbirine karıştırma gibi ciddi sorunlar çıkarmaya başladı. Ürün garanti kapsamındayken Bandırma Vatan Bilgisayar şubesine başvurduk.
Yazıcıyı 15 Ağustos 2026 tarihinde Bandırma Vatan Bilgisayar’a teslim ettik. Yaklaşık bir ay boyunca tarafımıza hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Herhangi bir dönüş olmayınca biz Vatan Bilgisayar’ı aradık ve o zaman Epson tarafından bize ödeme çıkarıldığını, 7000 TL’lik yazıcının onarımı için 5300 TL talep edildiğini öğrendik. Bu ücretin ne için istendiğine dair herhangi bir açıklama yapılmadı ve öncesinde de hiçbir şekilde bilgilendirilmedik.
Ürün hâlâ garanti kapsamındayken bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesini ve bilgilendirme yapılmamasını kabul etmiyorum. Hem Epson firmasının bu tutumundan hem de sürece yeterince ilgi göstermeyen Bandırma Vatan Bilgisayar şubesinden şikayetçiyim. Garanti kapsamındaki ürünüm için istenen bu 5300 TL’lik bedelin iptal edilmesini, yazıcımın ücretsiz olarak onarılmasını veya ayıpsız eşdeğer bir ürünle değiştirilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Epson marka 3256 model yazıcımı 7 Eylül 2024 tarihinde Vatan Bilgisayar’dan satın aldım. Ürün daha garanti süresi dolmadan arıza yaptı ve ben de 15 Ağustos 2026 tarihinde Bandırma Vatan Bilgisayar şubesine götürdüm. Ürün buradan Epson’a gönderildi ve tarafıma 109 dolar tutarında bir tamir ücreti çıkarıldı.
Yazıcının zaten kendi satış bedeli bu civardayken, hem de garanti kapsamındayken bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Ürünün garanti süresi bitmemiş olmasına rağmen benden ücret istenmesi beni mağdur etti. Vatan Bilgisayar’ın da ürünü kendilerinden almama rağmen bu süreçte yeterince sahiplenmediğini ve Epson ile arada kaldığımı düşünüyorum.
Epson’un garanti şartlarına uygun şekilde hareket ederek benden talep edilen 109 dolarlık tamir ücretini iptal etmesini ve yazıcımın ücretsiz onarılmasını ya da onarım mümkün değilse ürünün yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca Vatan Bilgisayar’ın da bu süreçte müşterisinin yanında durarak sorunun çözümü için daha aktif rol almasını bekliyorum.
