Kamil Koç Otobüs Gecikmesi, Bilgilendirme Eksikliği Ve Ücret İadesi Talebi

23 Mayıs 2026 tarihinde yolcular A**** c. Ve Z**** c. İçin Karabük’ten Ankara’ya saat 10.00 kalkışlı Kamil Koç otobüsüne bilet aldık. Normalde bu seferle yaklaşık 13.00 civarında Ankara’da olmayı planlıyorduk ve bayram nedeniyle Ankara’dan Aksaray’a da ayrı bir bilet almıştık. Ancak 10.00’da kalkması gereken araç ancak 13.15 civarında perona geldi, 13.40 itibarıyla ise hâlâ kalkmamıştı. Buna rağmen sistem üzerinde seferi kalkmış gibi göstermişlerdi.

Bu süre boyunca firmadan doğru düzgün bir bilgilendirme yapılmadı. Sorduğumuzda “Biz ne yapalım, trafik var” gibi umursamaz cevaplar verildi. Muavinin ifadesine göre 29 biletli yolcudan 23’ü bu gecikmeden dolayı mağdur oldu. Hem ben hem yanımdaki çocuğumla birlikte saatlerce belirsizlik içinde beklemek zorunda kaldık. Bu gecikme nedeniyle Ankara–Aksaray yolculuğumuz da aksadı ve biletlerimizi kullanamadık, toplamda yaklaşık 2.600 TL civarında maddi kaybımız oluştu.

Ücret iadesi için Kamil Koç müşteri hizmetlerini aradığımda durumu anlatırken telefon iki kez yüzüme kapatıldı. Sonrasında dosya açtıklarını ve 1–5 gün içinde tarafıma ücret iadesi yapılacağını söylediler. Hem seferde yaşadığımız mağduriyet hem de müşteri hizmetlerinin bu saygısız tutumu bizi gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığımız bu durum nedeniyle 10.00 Karabük–Ankara bileti için ödediğimiz ücretin ve bu gecikme yüzünden kullanamadığımız diğer biletler dahil olmak üzere toplam yaklaşık 2.600 TL maddi kaybımızın tamamının iadesini talep ediyoruz. Ayrıca bu süreçteki iletişim ve bilgilendirme eksikliğiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin bir daha yaşanmaması için önlem alınmasını istiyoruz.
Biletleri Obilet üzerinden aldım.