Kamil Koç Otobüs Arızaları Ve Kaba Personel Tutumu Nedeniyle Mağduriyet

13.03.2026 Cuma günü Ankara–İstanbul Dudullu güzergahında Kamil Koç ile yaptığımız yolculukta hem araç arızaları hem de özellikle Tekirdağ seferini yapan otobüsteki personelin tavrı nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadık. Anka’dan bindiğimiz otobüs Kızılcahamam civarında arıza yaptı ve Kocalar Dinlenme Tesisleri’nde yaklaşık bir saat bekletildikten sonra başka bir araca aktarıldık.

Bu araçla devam ederken de Akyazı Kuzey Marmara gişelerine girer girmez ikinci kez arıza yaşandı. İstanbul’a yaklaşık bir buçuk saatlik mesafe kalmışken bu kez Ankara’dan araç temin etmeye çalıştıklarını, ardından yoldan gelecek başka bir aracın bizi alacağını söylediler. Ancak bu aracın bizi almadan farklı bir güzergâhtan gittiğini ifade ettiler. Yaklaşık 45 dakika sonra Tekirdağ seferini yapmakta olan başka bir otobüs geldi, bagajlarımız bu araca yüklendi.

Bu yeni, Tekirdağ seferini yapan otobüse bindiğimizde, bu araçtaki personel kadın yolcuların yanına oğlumla birlikte oturtulamayacağımızı, istersek merdivende seyahat edebileceğimizi söyledi. Muavin, bunun bir şahıs aracı olduğunu ve bizi almak zorunda olmadıklarını belirtti. Buna itiraz ettiğimizde şoförle birlikte üzerimize yürüdüler ve sonrasında oğlumla birlikte valizlerimizi tekrar bagajdan alarak arızalı araca geri dönmek zorunda bırakıldık. Orada da yaklaşık bir buçuk saat daha bekledikten sonra gelen başka bir otobüsle yola devam edebildik.

Saat 19.00’da başlayan yolculuğumuz tüm bu aksaklıklar ve özellikle Tekirdağ seferini yapan araçtaki personelin saygısız ve kaba t⁷avrı nedeniyle ancak 05.30’da Dudullu’da son buldu. İki kişilik, kişi başı 950 TL ödeyerek aldığımız biletler için PNR numaramız 3334119053’tür. Oğlum ertesi gün Kamil Koç müşteri temsilcisiyle görüştüğünde yalnızca “ilgileneceğiz” denildi, bunun dışında somut bir çözüm ya da telafi teklif edilmedi.

Yaşadığımız bu uzun süreli mağduriyetin, araç arızalarının yanı sıra, özellikle Tekirdağ seferini yapan otobüs personelinin saygısız tutumunun kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Bu süreçte sorumluluğu olan yetkililerden açık ve net bir özür ve ödediğimiz bilet ücretlerinin iadesini talep ediyorum.