to read complaints and reviews, or file yours.Kamil Koç Hatalı Bilet Kesimi Ve İade Reddi
13 Nisan günü saat 20.00 civarında İstanbul’dan Manisa’ya seyahat etmek için Kamil Koç’un acentesinden yaklaşık 1180 TL tutarında bilet aldım. Biletim, yetkili kişi tarafından kesildi ve bana SMS yoluyla iletileceği söylendi. Ancak aradan geçen süreye rağmen telefonuma hiçbir SMS ulaşmadı. Daha sonra iletişim numaramın sisteme hatalı girildiğini öğrendim.
Hem kendi yaptıkları bu hata nedeniyle bilet ücretimin iadesini kesin bir dille reddettiler, hem de üzerime yeni bilet ücreti talep ettiler. Üstelik yaşattıkları mağduriyeti gidermek yerine, sanki tamamen haklıymışlar gibi tavır sergileyip üste çıktılar. Sonrasında görüştüğümde de “Gidin, nereye şikayet etmek istiyorsanız edin” şeklinde son derece ilgisiz ve kaba bir cevap aldım. Bana, yeni bilet almam gerektiği ve gece 23.00’te otobüs olduğunu, biletimin de zaten 23.00 seferine kesildiğini söylediler.
Kendi hatalarından kaynaklanan bu durum nedeniyle hem zaman kaybı hem de maddi mağduriyet yaşadım. Hatalarının kabul edilerek bilet ücretimin iadesini ve yolcuya saygılı, çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmesini talep ediyorum.
13 Nisan tarihinde İstanbul’dan Manisa’ya yapacağım yolculuk için Kamil Koç’tan bilet aldım. 14 Nisan saat 11.00 seferi için anlaşmamıza rağmen, biletim sistemde saat 23.00 olarak kesilmiş. Bu hata nedeniyle mağdur oldum. Ayrıca telefon numaram da yanlış girildiği için tarafıma hiçbir bilgilendirme mesajı ulaşmadı. Hem sefer saatinin yanlış işlenmesi hem de iletişim bilgilerimin hatalı girilmesi nedeniyle ortada açık bir hata olmasına rağmen biletimin iadesi yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu konuyla ilgili hiçbir şey yapamayacaklarını, istersem istediğim yere şikayet edebileceğimi söylediler. Hatalarına rağmen çözüm üretmemeleri ve bu kadar umursamaz bir yaklaşım sergilemeleri nedeniyle kendimi gerçekten hakkı yenmiş hissediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, ilgili bilet ücretimin tamamının iadesini talep ediyorum.
Merhaba, Başvuru süreci tamamlanmış olup, konu ile ilgili tarafınıza bilgi paylaşımı yapılmıştır. Hassasiyetiniz için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz.
Henüz hiçbir çözüm uygulanmadı en kısa zamanda resmi olarak dava edeceğimi belirtmek isterim
13 Nisan’da İstanbul’dan Manisa’ya seyahat için 1180 TL tutarında bilet aldım, ancak SMS gelmedi ve numaramın hatalı girildiğini öğrendim. Firma hatasını kabul etmedi, ücret iadesini reddetti ve yeni bilet ücreti talep etti. Bana kaba ve ilgisiz bir tutum sergilediler, hiçbir çözüm sunmadılar ve ücret iadem gerçekleşmedi.
