Kamil Koç Geciken Otobüs Ve Kaba Muavin Tutumu Markaya Güvenimi Sarsıyor

25.12.2025 tarihinde AŞTİ’den hareket etmesi gereken, 78 s***91 plakalı 23:30 Ankara – İskenderun seferinizde ciddi olumsuzluklar yaşadım ve bunları bilginize sunmak istiyorum.

Saat 23:30’da kalkması gereken otobüs yaklaşık 20 dakika gecikmeli olarak terminale gelmiş, 00:03’te hareket etmiş ve 00:05’te otogardan çıkış yapmıştır. Bu gecikmeye rağmen yolculara hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmaması, hizmet kalitesi açısından kabul edilebilir değildir.

Otobüse biniş esnasında bavulum teslim edilirken muavin hanım son derece ilgisiz, kaba ve profesyonellikten uzak bir tavır sergiledi. Bavulumda kırılabilir eşya olduğunu, dikkatli yerleştirilmesini rica ettiğimde “Herkes öyle diyor” şeklinde küçümseyici ve umursamaz bir cevap aldım. Önümdeki yolculardan böyle bir talep gelmediğini açıkça görmeme rağmen bu tavırla karşılaşmak, yolcuya verilen değeri sorgulatmaktadır.

Yolculuk sırasında neredeyse bir kaza yaşanacak bir an oldu ve bu durum otobüsteki yolcular için ciddi bir korku ve güvensizlik yarattı. O anın sebebini net olarak bilemediğim için şoförle ilgili doğrudan bir suçlama yapmak istemiyorum; ancak bu kadar riskli bir durumun yaşanmış olması bile tek başına endişe vericidir.

İskenderun’a vardığımızda bavulumu teslim almak için muavine “Bu bavul benim mi? ” diye sorduğumda yüzüme bile bakmadan başka bir yöne yöneldi, tekrar seslendiğimde ise yalnızca “Numarasına bakın” demekle yetindi. Yolcuyla bu kadar iletişimsiz, kaba ve umursamaz bir üslup kabul edilemez.

Bu şikayetin amacının ilgili personelin işten çıkarılması olmadığını özellikle belirtmek isterim. Talebim, söz konusu personellere gerekli uyarıların yapılması, iletişim ve hizmet kalitesi konusunda iyileştirme sağlanması ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasıdır.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimin Kamil Koç markasına yakışmadığını ve markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstığını da ifade etmek isterim. Bu nedenle bir süre Kamil Koç ile seyahat etmeyi düşünmediğimi üzülerek belirtmek durumundayım. Yaşananların ciddiyetle değerlendirilmesini ve gerekli düzeltici adımların atılmasını rica ediyorum.