Kamil Koç Esenler Otogarında Yanlış Bilgi

28 Mayıs Perşembe günü saat 12.00 suları civarında İstanbul Esenler Otogar Kamil Koç şubesine emanet/valiz teslimi için gittim. Emaneti teslim ederken bize valizin saat 19.00’da yola çıkacak araca verileceği ve bu şekilde gönderileceği bilgisi verildi. Ancak sonrasında aracı sorduğumuzda önce “araç arıza yaptı, 21.00’de yola çıktı” denildi, tekrar aradığımızda ise herhangi bir arıza olmadığını, emanetin konulacağı aracın Dudullu’dan çıkış yapıp Esenler Otogarı’na hiç uğramadığını öğrendik. Yani en başta bize tamamen yanlış ve çelişkili bilgi verilmiş oldu.

Valizleri ilk teslim için gittiğimizde şube içinde çalışanların kapalı alanda sigara içtiğini gördüm. Daha sonra bu yanlış bilgilendirmeyi ve yaşananları dile getirmek için tekrar şubeye gittiğimde, çalışanlardan biri üstüme yürüdü, “nereye şikayet edersen et şeklinde son derece saygısız ve küfürlü ifadeler kullandı ve üstelik tehdit etti. Can güvenliğimi tehdit eden bir durum yaşadım. Esenler Otogar Kamil Koç şubesinde en ufak bir itirazda bile bu kadar ağır tehdit altında kalmak, bir müşteri olarak beni son derece tedirgin etti.

Olayın ardından polis karakoluna başvurma sürecindeyken bize “kendi işinizi kendiniz halledin” tarzında ciddiyetsiz ve umursamaz bir yaklaşım sergilendi. Emanet fişinin üzerinde yazan telefon numarası emanet alıcısına aittir ve işlemimiz bu fiş üzerinden yapılmıştır.

Hem emanet konusunda yanlış bilgi verilmesi hem de bir çalışan tarafından küfür, saygısızlık ve silahla tehdit edilmem nedeniyle bu olayı Kamil Koç yetkililerinin ciddiyetle incelemesini, Esenler Otogar şubesindeki bu personele ve sorumlularına yönelik gerekli idari ve hukuki işlemlerin yapılmasını, şubede güvenlik ve disiplinin sağlanmasını talep ediyorum. Can güvenliğinin bu derece hiçe sayıldığı bir ortamda kimsenin mağdur olmaması için acilen aksiyon alınmasını istiyorum.