Kamil Koç E-Bilet Talebime Yanıt Alamadım, Mağduriyetim Giderilmiyor

Hasret

368

03.11.2025 Pazar günü Kamil Koç firması ile İstanbul (Alibeyköy) – Düzce seferini gerçekleştirdim. Kurumuma yol ücreti ödemesi sunabilmem için e-biletimin bir kopyasına ihtiyacım var. Ancak defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Her seferinde “Size dönüş yapılacak” denilerek oyalandım ve ne zaman dönüş yapılacağına dair de bilgi verilmedi.

Müşteri temsilcisine mağduriyetimin acil olduğunu, 10 gün sonra yapılacak bir dönüşün bana hiçbir fayda sağlamayacağını belirttiğimde ise “Hayır, mağduriyetinizi karşılamıyoruz” şeklinde olumsuz bir yanıt aldım. Bu süreç hem zaman kaybına hem de maddi mağduriyete yol açtı. Biletimi kart ile 630 TL ödeyerek aldım; bilgilerim ı** Hasret i** – 05444770** şeklindedir.

Kamil Koç gibi köklü bir firmadan bu kadar ilgisiz bir yaklaşım beklemezdim. E-biletimin tarafıma acilen iletilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Gelişme

09 Kasım 19:19

Kamil Koç Firması hakkında Şikayet Sayın Yetkili, Yaklaşık bir haftadır Kamil Koç firması tarafından tarafıma yapılması gereken bir geri dönüşü beklemekteyim. Ancak bu süre zarfında herhangi bir bilgilendirme veya çözüm tarafıma ulaşmamıştır. Kurumuma bilet iletemediğim için 630 TL tutarındaki ödemenin yapılması gerekmektedir. Cumartesi akşamı görüştüğüm hanımefendi, aciliyetimin iletildiğini, en geç ertesi akşam dönüş yapılacağını ve mağduriyetimin müdürlük tarafından giderileceğini belirtmiştir. Ancak bu süreçte tarafıma herhangi bir dönüş yapılmamıştır. Bu akşam (pazar) Merve Hanım isimli temsilcinizle görüştüm. Ancak kendisi son derece saygısız ve ilgisiz bir tutum sergilemiştir. Mağduriyetimi açıklamama rağmen dinlememiş, çözüm odaklı davranmamış, hatta görüşme esnasında sesini kasıtlı olarak açıp kapattığı izlenimini vermiştir. Benim sesimin kendisine net ulaştığını ifade etmesine rağmen, konuşmanın ortasında aniden “sesiniz gelmiyor” diyerek görüşmeyi yüzüme kapatmıştır. Hem yaşadığım mağduriyetin çözülmemesi hem de müşteri temsilcisinin bu ölçüde usulsüz ve saygısız davranması sebebiyle şikayetçiyim. Bu durum, Kamil Koç gibi köklü bir firmaya yakışmamaktadır. Yaşadığım sorunun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını, 630 TL tutarındaki ödemenin tarafıma yapılmasını ve Merve Hanım hakkında gerekli idari incelemenin başlatılmasını talep ediyorum.

Kamil Koç

Merhaba, Paylaştığınız bilgilere istinaden başvurunuz oluşturuldu. Konuyu inceleyerek en kısa süre içerisinde size bilgi vereceğiz. Sağlıklı günler dileriz.

Hasret

Benim en geç bugün 14.00'a kadar e biletimi iletmem lazım dönüş biletim olmadığı için gidiş biletimide iletemiyorum daha geç elime ulaşırsa iki katı kadar zararda olacağım lütfen artık hızlı dönüş yapar mısınız? Bir e-bilet atmak bu kadar zor olmamalı sizin gibi bir şirket için