Kamil Koç Bilet İptalinde Yetersiz Bilgilendirme Ve Mağduriyet

2 Aralık 2025 akşamı saat 21.00 Samsun–Sakarya aktarmalı, Sakarya üzerinden Bilecik’e devam edecek Kamil Koç seferi için, PNR kodu 3305385715 olan bileti yaklaşık bir hafta önceden satın aldım. 28.11.2025 tarihinde firma tarafından aranarak 21.00 seferinin iptal edildiği, beni 20.00 seferine alabilecekleri söylendi, bunu onayladım. Ancak yaklaşık bir saat sonra tekrar aranıp, bileti Obilet üzerinden aldığım için işlem yapamadıklarını, bileti iptal ettiklerini ve Obilet ile görüşmem gerektiğini belirttiler. Oysa bileti Kamil Koç’un kendi web sitesi üzerinden aldığımı söylediğimde, bu kez genel merkezle görüşmem gerektiği ifade edildi.

Genel merkezi aradığımda yaklaşık bir saat hatta bekletilmeme rağmen yardımcı olabilecek yetkili bir kişiye ulaşamadım. WhatsApp destek hattına durumu ayrıntılı anlattığımda ise onların da kendi genel merkezlerine ulaşamadıkları, daha sonra tekrar denemem gerektiği söylendi. Bu süreçte biletimin durumu belirsiz kaldı; bana atılan e-postada bileti kendilerinin iptal ettiği yazmasına rağmen, sonrasında kontrol edip iptali kendim gerçekleştirmek zorunda kaldım. Yaşadığım bu süreçte ne net bir bilgilendirme yapıldı ne de sorumluluk alındı ve firmanın müşteri memnuniyetine verdiği değerin son derece yetersiz olduğunu bizzat tecrübe etmiş oldum.

Benden kaynaklanmayan bu iptal ve iletişimsizlik süreci nedeniyle ödediğim ücretin eksiksiz iadesini, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için uygun bir telafi sunulmasını ve konu hakkında yetkili bir kişinin beni arayarak hem açıklama yapmasını hem de bu tür durumların tekrar yaşanmaması için ne yapıldığını paylaşmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle firmaya olan güvenimi büyük ölçüde kaybettiğimi özellikle belirtmek isterim.