Kamil Koç Bilet İptali Ve Yanıltıcı Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Yaşanan Kaos

23 Mayıs günü saat 06:45 için Obilet üzerinden aldığım Kamil Koç biletinde, satın alımdan birkaç saat sonra tam bir mağduriyet zinciri başladı.

Müşteri hizmetleri arayarak seferin iptal edildiğini söyledi. Bayram öncesi böyle bir iptalin nedenini sorduğumda, müşteri ilişkilerinden uzak, laubali bir tavırla “Biletiniz iptal edilmedi, sefer iptal edildi” şeklinde kelime oyunu yaparak üste çıkmaya çalıştılar. Aynı gün saat 06:00’a yeni sefer konulduğu ve yeni bilet bilgilerinin mesajla geleceği söylendi ancak Obilet entegrasyonu koptuğu için ne mesaj ne de mail ulaştı. Sorunu ancak WhatsApp destek hattı üzerinden zorlukla çözüp bileti alabildim.

Yolculuk günü Ankara AŞTİ’deki Kamil Koç yazıhanesi fiziki bilet vermeyerek bizi doğrudan 110-115 numaralı peronlara yönlendirdi. Israrla sormama rağmen bineceğimiz otobüsün plakasını söyleyemediler. Peronlarda tam bir kaos hakim, sürekli otobüs geliyor ve insanlar “Acaba bizim otobüsümüz mü? ” diyerek panik içinde bir sağa bir sola koşuyor. Bazı otobüslerin üzerinde nereye gittiği yazmadığı gibi, hiçbirinde hangi saatin otobüsü olduğuna dair bir ibare de bulunmuyordu. Otobüs ancak kalkışa 10 dakika kala perona gelebildi.

Yolculuk esnasında 25 dakikalık mola için C** O**** Tesisleri'nde durduk. Tesis tam anlamıyla bir fiyasko. Tuvaletler paralı olmasına rağmen içeride havlu kağıt yok, parayı verdikten sonra dışarıda resmen elinize servis peçetesi tutuşturuyorlar. Hizmet kalitesi sıfır.

Kamil Koç gibi köklü bir firmanın bayram yoğunluğunu bahane ederek yolcularına hem otobüse binene kadar peronlarda eziyet çektirmesini, hem laubali müşteri temsilcileriyle muhatap etmesini hem de bu kadar kalitesiz tesislerde mola verdirmesini kabul etmiyorum. Yaşatılan bu organize mağduriyetle ilgili firmadan acil açıklama ve aksiyon bekliyorum.